基于工作流的客戶關系系統(tǒng)在LAMP平臺上的實現(xiàn).pdf

1、客戶關系系統(tǒng)(CRM)以客戶為中心，實現(xiàn)客戶、人員、銷售、服務的協(xié)同工作。企業(yè)通過對客戶、合作伙伴以及競爭對手的分析和挖掘，快速把握市場先機，提高市場營銷能力和服務質量。 工作流(Workflow)技術在實現(xiàn)企業(yè)過程重組、面向過程的應用等方面顯示了強大的功能和廣闊的應用前景。工作流引擎作為工作流管理系統(tǒng)的核心，在不同的應用環(huán)境中，根據(jù)活動、角色和條件的不同，為工作流管理系統(tǒng)提供決定信息傳遞的路由，從而顯著的改進和優(yōu)化了業(yè)務流程，

2、更好的實現(xiàn)了業(yè)務流程控制。 在線軟件服務平臺正是在這樣的背景下建立起來的一種客戶關系系統(tǒng)。在系統(tǒng)中，所處理的大量的服務工作呈工作流狀態(tài)和事務狀態(tài)，為滿足要求，在軟件服務平臺基礎之上，引入工作流管理技術。 文章將研究重點放在工作流技術應用上，選用LAMP作為系統(tǒng)平臺，為解決具體應用領域內(nèi)的問題提供有效實現(xiàn)手段。其中，LAMP作為一種開源的新技術架構，其出現(xiàn)為人們提供更多的商業(yè)模式。這一新生事物已成為全球開源革命浪潮的前沿技

3、術。它與NET、JAVA商業(yè)軟件形成三足鼎立之勢，受到整個IT界的關注。 本文將系統(tǒng)平臺架構在LAMP之上，實現(xiàn)了一套工作流引擎real-worLflow，并在此工作流引擎上對客戶關系系統(tǒng)的實現(xiàn)作出研究，具體實現(xiàn)了一套在線軟件服務客戶關系系統(tǒng)。系統(tǒng)中充分考慮并運用到LAMP架構安全性的優(yōu)化，并且對LAMP組件的性能進行調優(yōu)，最后對系統(tǒng)性能進行了測試，使其真正成為一個安全的、快速的、易移植、低成本、高質量的工作流性質的業(yè)務系統(tǒng)。