?？菩葬t(yī)院門診流程優(yōu)化的研究及政府管理的宏觀促進(jìn).pdf

1、近年來(lái)，隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的提高，健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的要求也有更高的要求，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診病人也呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，醫(yī)院門診現(xiàn)有的條件已越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)日益增長(zhǎng)的人民群眾要求。門診服務(wù)流程中隨即暴露出很多的問(wèn)題與瓶頸，進(jìn)而加重“看病難”、“看病繁”當(dāng)下全國(guó)民生問(wèn)題的焦點(diǎn)之一，同時(shí)也導(dǎo)致醫(yī)患之間關(guān)系進(jìn)一步惡化。?？菩葬t(yī)院以看病“看得專、看得精、看得透”越來(lái)越深入老百姓的就醫(yī)觀，專病專治已深得人心，門診流程更應(yīng)流暢、專業(yè)、精致;

2、但是目前?？菩葬t(yī)院門診流程“繼承”了綜合性醫(yī)院的弊端，需要加以改進(jìn)，才能體現(xiàn)專科性醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)。此外政府層面給予醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支持與指導(dǎo)是極具缺乏的，一百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)有一百種就醫(yī)流程環(huán)境、一百種就醫(yī)模式，對(duì)患者而言眼花繚亂，實(shí)在不便，需要政府的宏觀支持，優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診流程。
　　本文研究的是專科性醫(yī)院門診流程優(yōu)化，最主要是政府層面給予的支持與指導(dǎo)，以及提出具體方法;盡管專科性醫(yī)院的門診流程不同于綜合性醫(yī)院，但是兩者的大致流程存在共性，

3、可根據(jù)實(shí)際情況相互借鑒，研究結(jié)果對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均有借鑒意義。門診是醫(yī)院的窗口，醫(yī)院管理的最直接體現(xiàn)環(huán)節(jié)，是直接為社會(huì)人群進(jìn)行醫(yī)療和預(yù)防保健的場(chǎng)所。門診服務(wù)工作的優(yōu)劣、質(zhì)量的高低，是醫(yī)院整體服務(wù)水平的重要標(biāo)志;而其中門診服務(wù)流程是門診工作的最重要一環(huán)，其設(shè)計(jì)合理與否影響著門診服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系著患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，影響著醫(yī)院的效率與利益，甚至影響到醫(yī)患之間的關(guān)系。優(yōu)化門診流程，對(duì)提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展都能起到很大的作用。
　　通

4、過(guò)對(duì)專科性醫(yī)院門診流程的調(diào)查及分析，指出專科性醫(yī)院門診流程的特殊性，找出門診流程不暢的癥結(jié)所在，通過(guò)查閱文獻(xiàn)、調(diào)查報(bào)告以及走訪參觀，發(fā)現(xiàn)?？菩蚤T診流程不暢的原因，并提出優(yōu)化門診流程的相關(guān)方案;尤其是從政府層面，如何使醫(yī)療機(jī)構(gòu)體現(xiàn)“以病人為中心”，優(yōu)化門診流程加以宏觀促進(jìn)與導(dǎo)向，使整個(gè)醫(yī)療群體提高門診運(yùn)作效率，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，緩解醫(yī)患矛盾，提高國(guó)民對(duì)政府的滿意度。
　　研究方法:根據(jù)情況及調(diào)查要素，設(shè)計(jì)合理的調(diào)查表;以溫州某具

5、有代表性的?？漆t(yī)院作為調(diào)查對(duì)象，由專人成立調(diào)研小組負(fù)責(zé)調(diào)查并記錄有關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容，然后運(yùn)用Excel，word等辦公軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;從調(diào)查的數(shù)據(jù)中及實(shí)際記錄中客觀發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和做得比較好得地方，最后結(jié)合國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料與調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提出一些可優(yōu)化門診流程的方案。
　　全文創(chuàng)新之處在于從政府管理宏觀層面，統(tǒng)一規(guī)范行業(yè)，提高全民素質(zhì)，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診管理，優(yōu)化門診流程，尤其是在國(guó)內(nèi)外對(duì)此研究比較少的前提上，將調(diào)研數(shù)據(jù)加以研究分