企業(yè)信息化環(huán)境下人—信息系統(tǒng)交互效率影響因素及作用機理研究.pdf

1、全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的競爭環(huán)境日趨激烈,產(chǎn)品的多樣化、個性化需求使企業(yè)的運作模式逐漸由“制造-銷售”向“感知-響應(yīng)”轉(zhuǎn)變,效率成為企業(yè)制勝的法寶。為提升企業(yè)運作效率,信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛,企業(yè)的很多業(yè)務(wù)需要通過人-信息系統(tǒng)交互才能完成。然而,在很多制造企業(yè),先進(jìn)的信息技術(shù)和功能強大的信息系統(tǒng)并沒有使企業(yè)的效率提高,主要表現(xiàn)在人-信息系統(tǒng)(H-IS)交互效率不高,企業(yè)的整體效率受到影響,導(dǎo)致快速響應(yīng)市場的能力面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為全

2、面探索提高企業(yè)信息化環(huán)境下人-信息系統(tǒng)交互效率的有效途徑,文章首先用文獻(xiàn)和理論分析方法研究了企業(yè)信息化環(huán)境下人-信息系統(tǒng)交互效率的深層內(nèi)涵。其次用理論、探索性實驗、現(xiàn)場觀察、訪談與調(diào)查性實驗相結(jié)合的方法研究了交互效率在用戶、信息系統(tǒng)、任務(wù)、環(huán)境和管理五個層面的影響因素及匹配性影響因素,并提出五個層面的因素及匹配性因素對交互效率影響的研究模型。然后借助分析軟件SPSS13用因子分析法對眾多影響因素進(jìn)行降維,用多次逐步回歸方法識別出關(guān)鍵影響

3、因子。接著借助建模軟件Lisrel8.7通過結(jié)構(gòu)方程建模(SEM)方法研究了關(guān)鍵影響因子對交互效率的影響機理,建立起“影響因素-交互效率”的關(guān)系模型;根據(jù)SEM模型的參數(shù)估計值分析了關(guān)鍵影響因子對交互效率的綜合影響效應(yīng),并進(jìn)行了影響程度排序;最后給出了提高交互效率的幾條途徑。通過本文研究取得以下成果:①提出“企業(yè)信息化環(huán)境下人-信息系統(tǒng)交互效率”的狹義和廣義定義;提出高效率的人-信息系統(tǒng)交互過程具有交互性、快速響應(yīng)性、協(xié)同性和匹配性;②

4、提出在感知層面用個體感知得到的交互時間和交互效果來度量交互效率,具體指標(biāo)為:“交互滿意度感知”、“結(jié)果有效性感知”和“交互時間感知”;③提出人-信息系統(tǒng)交互過程中的“任務(wù)-人-信息系統(tǒng)”匹配模型,并將“任務(wù)-信息系統(tǒng)”匹配分為“技術(shù)層面的匹配”和“感知層面的匹配”,同時指出“技術(shù)層面的匹配”屬于靜態(tài)匹配,“感知層面的匹配”屬于動態(tài)匹配;④用因子分析對文章提出的“T-H-IS”匹配量表進(jìn)行統(tǒng)計,得到“T-H-IS”匹配共有五個維度:任務(wù)-

5、認(rèn)知匹配、界面布局-認(rèn)知匹配、系統(tǒng)界面友好感知、信息系統(tǒng)功能-任務(wù)需求匹配、IS有用易用性感知;⑤通過因子分析得出五個層面的因子共16個:用戶層面(認(rèn)知操作能力、工作積極性、行為導(dǎo)向心理、疲勞)、信息系統(tǒng)層面(系統(tǒng)界面適宜性、信息系統(tǒng)性能、系統(tǒng)速度)、任務(wù)層面(任務(wù)確定性、任務(wù)需求性、任務(wù)難易度)、環(huán)境層面(物理環(huán)境、工作資源環(huán)境)、管理層面(企業(yè)文化、信息共享、溝通與協(xié)調(diào)、激勵);⑥通過多次逐步回歸識別出交互效率的13個關(guān)鍵影響因子:

6、認(rèn)知操作能力、行為導(dǎo)向心理、疲勞、系統(tǒng)界面適宜性、信息系統(tǒng)性能、系統(tǒng)速度、任務(wù)確定性、任務(wù)難易度、物理環(huán)境、工作資源環(huán)境、信息共享、溝通與協(xié)調(diào)、激勵;⑦通過不斷優(yōu)化初始SEM模型,經(jīng)六次模型修正后得到滿足擬合標(biāo)準(zhǔn)的最終“影響因素-交互效率”模型,結(jié)果表明,除了行為導(dǎo)向心理因子直接影響交互滿意度感知以外,其余的12個因子都是通過“T-H-IS”匹配的五個維度間接影響交互效率;⑧通過關(guān)鍵因子對交互效率的綜合影響效應(yīng)分析可知:提高交互滿意度感

7、知時,對關(guān)鍵影響因子控制與管理的優(yōu)先順序為:科學(xué)管理交互主體的行為導(dǎo)向心理,其次是改善工作資源環(huán)境,然后是提高IS性能。改善交互滿意度感知的最佳途徑為:工作資源環(huán)境→系統(tǒng)界面友好感知→IS有用易用性感知→交互滿意度感知。提高交互結(jié)果有效性感知時,對關(guān)鍵影響因子控制與管理的優(yōu)先順序為:改善工作資源環(huán)境,其次是提高IS性能,然后是科學(xué)管理交互主體的行為導(dǎo)向心理。改善結(jié)果有效性感知的最佳途徑為:工作資源環(huán)境→系統(tǒng)界面友好感知→IS有用易用性感