民生銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)客戶識別管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著中國加入世界貿(mào)易組織和國內(nèi)金融市場化改革的推進(jìn)，中國金融業(yè)的競爭越來越繳烈。民生銀行鄭州分行要想在日益加劇的競爭中獲得良好優(yōu)勢，就必須提高管理效率，重視對客戶關(guān)系的維護(hù)，在激烈競爭中鞏固發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，確定有別于競爭對手的市場定位和競爭策略，是民生銀行鄭州分行建立和強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的有途徑?？蛻羰敲裆y行鄭州分行的最重要資源，如何細(xì)分客戶并提供多樣化和差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立客戶忠誠度，在商業(yè)銀行激烈競爭的市場環(huán)境中取勝的關(guān)鍵。
　　

2、民生銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)客戶識別管理系統(tǒng)是按照客戶對優(yōu)質(zhì)客戶識別和管理的要求，設(shè)計(jì)了一個(gè)基于MVC模式、B/S架構(gòu)的瀏覽器登錄型系統(tǒng)，民生銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)客戶識別管理系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)是采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的整體框架，客戶的需求分析是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，在系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，用功能類圖和時(shí)序圖來表示設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)的代碼編寫和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)階段，本系統(tǒng)采用了eclipse開發(fā)軟件，以JAVA為開發(fā)語言進(jìn)行了代碼的編寫，并采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)

3、庫SQL SERVER 2008進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)系的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)用最先進(jìn)的開發(fā)方式以保證系統(tǒng)能正常、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。
　　民生銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)客戶識別管理系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上主要分為五大功能模塊，分別是識別客戶管理功能，分配客戶管理功能，管理、維護(hù)客戶管理功能、營銷客戶管理功能和分析客戶管理功能。識別客戶管理功能是系統(tǒng)的基礎(chǔ)，通過此功能，能夠把全部客戶按條件選出潛力客戶，目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)了潛力客戶和目標(biāo)客戶的動(dòng)態(tài)管理;分配客戶功能主要是對客戶與客

4、戶經(jīng)理之間的關(guān)系進(jìn)行管理的操作;管理維護(hù)客戶功能是對客戶信息及客戶經(jīng)理管理的客戶，客戶的等級類別進(jìn)行管理的功能;營銷客戶管理功能是對客戶申請簽約及審批客戶功能的操作;分析客戶通過對客戶信息及客戶資產(chǎn)信息的各種變動(dòng)進(jìn)行分析，能使客戶經(jīng)理了解客戶的最新動(dòng)態(tài)，以便客戶經(jīng)理做出相應(yīng)服務(wù)工作。
　　本文從客戶關(guān)系管理角度出發(fā)，結(jié)合客戶關(guān)系管理在民生銀行鄭州分行建立和完善的實(shí)際情況，進(jìn)行了理論上的探索和實(shí)踐，對民生銀行鄭州分行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)