價值創(chuàng)新在電子商務物流配送企業(yè)信息化建設服務中的應用研究.pdf

1、20世紀50年代以來，人類社會開始進入信息化時代，電子商務是信息化、網(wǎng)絡化的產(chǎn)物。電子商務給物流配送帶來了新變化，同時也對物流配送提出了新要求。物流配送作為電子商務的關鍵環(huán)節(jié)之一，承擔著將虛擬活動變?yōu)楝F(xiàn)實的職能。目前，缺乏有效的信息化管理系統(tǒng)是制約物流配送發(fā)展的本質問題。而國內電子商務物流配送企業(yè)在開展信息化建設的過程中，呈現(xiàn)出盲目跟風的特征，導致信息技術的濫用，不僅不能促進企業(yè)的發(fā)展，反而無故增加了企業(yè)的運營成本。價值創(chuàng)新理念的出現(xiàn)為

2、解決以上問題提供了可行方案。價值創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個新理念，它不是單純提高企業(yè)的技術競爭力，而是通過為顧客創(chuàng)造更多的價值來爭取顧客，贏得企業(yè)的成功。本課題在研究電子商務物流配送企業(yè)信息化建設時加入了價值創(chuàng)新的理念，從顧客需求的角度出發(fā)，以提高顧客滿意度為目的，來研究企業(yè)的信息化建設。
　　 首先，找出了價值創(chuàng)新的分析工具，即價值要素評價法，價值曲線法和四步分析法，發(fā)現(xiàn)這些分析工具同樣適用于電子商務物流配送企業(yè)信息化建設，進而

3、給出了電子商務物流配送企業(yè)信息化建設價值創(chuàng)新的步驟。
　　 然后，根據(jù)電子商務物流配送的具體流程，找出了信息化建設中顧客價值創(chuàng)造的途徑，進而確定了顧客價值的構成要素，然后繪制出了價值曲線，在四步分析法的基礎上提出了五步分析法，并運用五步分析法識別出了顧客的關鍵價值要素。
　　 接下來，分析了電子商務物流配送企業(yè)信息化建設價值創(chuàng)新的設計工具，在質量功能配置中產(chǎn)品設計的質量屋分析工具的基礎上，結合電子商務物流配送企業(yè)信息化建

4、設的實際情況，提出了價值質量屋分析工具。
　　 最后，為使顧客對電子商務物流配送企業(yè)所提供的信息化服務滿意程度最大，根據(jù)顧客關鍵價值要素和價值質量屋分析工具，兼顧企業(yè)的成本約束，建立了基于價值創(chuàng)新的信息化建設服務設計方案和數(shù)學規(guī)劃模型。通過該模型，可求解出信息化建設服務要素的目標值，從而改進顧客關鍵價值要素的滿意度，讓顧客對企業(yè)為其提供的信息化服務滿意，達到信息化建設價值創(chuàng)新的目的。最終將該模型應用于某企業(yè)，使顧客滿意度得到了大