旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅行社利益沖突研究.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、旅游消費(fèi)者作為旅行社利益相關(guān)者中重要的一員,與旅行社既對(duì)立又依存。然而旅行社在市場(chǎng)交易中,經(jīng)常犧牲旅游消費(fèi)者的權(quán)益來滿足自身的利益。目前對(duì)保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)還存在不足,尤其是對(duì)低價(jià)團(tuán)隊(duì)中的購(gòu)物糾紛的解決還存在欠缺。因此,很有必要對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益與旅行社利益之間的矛盾沖突進(jìn)行研究,以減少旅游消費(fèi)者權(quán)益的損害。
   保護(hù)旅游消費(fèi)者的權(quán)益是為了幫助旅游消費(fèi)者滿足其旅游需求,即獲得物美價(jià)廉、帶來旅行享受的旅游產(chǎn)品,而旅行

2、社降低成本、追求利潤(rùn)是其經(jīng)營(yíng)目的,二者之間的沖突在于雙方利益有差別。沖突的最終表現(xiàn)往往在經(jīng)濟(jì)利益上,在旅游消費(fèi)者眼里,旅游社受利益驅(qū)動(dòng),就會(huì)做出降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隱滿旅游信息、強(qiáng)迫消費(fèi)等侵害其利益的行為。旅游消費(fèi)者因不滿旅行質(zhì)量,要求旅行社賠償損失,旅行社為規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),極力降低或免除賠償責(zé)任。
   目前已有的旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的研究角度主要是法律方面。本文創(chuàng)新性的從旅游消費(fèi)者權(quán)益與旅行社利益之間的沖突著手,探討了旅游消費(fèi)者與

3、旅行社之間沖突的特殊性及化解沖突的策略。
   研究結(jié)果表明,其特殊性表現(xiàn)在旅行社產(chǎn)品的同質(zhì)性、效用與價(jià)格不符、旅行社經(jīng)營(yíng)能力不能滿足旅游消費(fèi)者的需求、產(chǎn)品的內(nèi)涵超出旅游消費(fèi)者的健康等承受能力、主體地位的非平等性。這些沖突損害了旅游消費(fèi)者的法律平等地位權(quán)、產(chǎn)品的選擇權(quán)、知情權(quán)、安全權(quán)、按約旅行權(quán)、公平交易權(quán)等。沖突的原因是旅游消費(fèi)者期望獲得愉悅的旅游經(jīng)歷,而旅行社期望獲得最大的利潤(rùn),二者的目的存在潛在矛盾。旅游消費(fèi)者希望旅游產(chǎn)品

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