河北“聯(lián)通萬家”電子商務平臺運營策略研究.pdf

1、2011年河北省商務廳為落實商務部下發(fā)的《商務部關于加快流通領域電子商務發(fā)展的意見》(商貿發(fā)[2009]540號)，在河北省全面展開了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，其主要內容是對省內5000個農家店或零售網點的信息化建設進行資金支持和政策指導，以加快全省流通領域電子商務發(fā)展，推動實體市場交易與網上市場交易有機結合。為抓住這次機遇，河北聯(lián)通結合省商務廳政策、河北省實際情況和自身優(yōu)勢及特點，推出了《“聯(lián)通萬家”助力萬村千鄉(xiāng)信息化建設方案》，并于20

2、11年開始投資400萬元建設了“聯(lián)通萬家”電子商務平臺（一期）。試圖面向河北省流通領域的商品生產商、批發(fā)商、零售商、消費者打造線上線下相結合的“B2B2C+渠道實體”結構的電子商務應用平臺，實現(xiàn)省內農家店或零售網點的信息化建設和電子商務改造，同時整合河北聯(lián)通現(xiàn)有資源，實現(xiàn)向綜合信息服務的戰(zhàn)略目標轉型。但在試運營至今，“聯(lián)通萬家”的發(fā)展雖然取得了一定的業(yè)績，但遠沒有達到預期的目標。而且，隨著2012年的電商混戰(zhàn)，國內電商競爭格局將迎來新一

3、輪的行業(yè)大洗牌。研究“聯(lián)通萬家”試運營階段狀況，找出其中的問題，提出運營策略的優(yōu)化和實施建議，讓其盡快走上正軌，已是當前刻不容緩的事。
　　本論文研究了河北聯(lián)通試運營階段的“聯(lián)通萬家”電子商務平臺當前各種運營策略現(xiàn)狀，并針對性地介紹了唐山、滄州兩個有代表性的試點實施案例，結合試運營階段的業(yè)績數(shù)據(jù)、客戶投訴反饋及加盟商家的調研分析，指出了試運營階段中的優(yōu)點和不足，針對不足提出了運營管理、庫存配送、推廣加盟、產品價格、售后客服及客戶管