基于平衡計(jì)分卡理論的內(nèi)蒙古移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心人力資源戰(zhàn)略研究.pdf

1、近年來(lái)，隨著戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的不斷實(shí)踐，平衡計(jì)分卡的在戰(zhàn)略研究與制定方面的效用得到了認(rèn)可，但是其應(yīng)用層面多立足于公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，而缺乏對(duì)于某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域或組織單元的進(jìn)一步的深入研究。據(jù)于此，本文將內(nèi)蒙古移動(dòng)公司的一個(gè)組織架構(gòu)完整、人員規(guī)模較大的客戶服務(wù)中心作為具體的研究對(duì)象，在對(duì)公司整體戰(zhàn)略、客戶服務(wù)中心戰(zhàn)略以及客戶服務(wù)中心人力資源現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，將平衡計(jì)分卡的相關(guān)方法論應(yīng)用于客戶服務(wù)中心的人力資源戰(zhàn)略研究。
　　本文

2、利用了文獻(xiàn)分析法、比較分析法、問(wèn)卷調(diào)查法等多種方法，對(duì)客戶服務(wù)中心目前的戰(zhàn)略環(huán)境和條件進(jìn)行深入剖析，找準(zhǔn)客戶服務(wù)中心人力資源戰(zhàn)略制定的立足點(diǎn)和依據(jù)，創(chuàng)新性的描述和制定了客戶服務(wù)中心的人力資源戰(zhàn)略地圖及人力資源戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡。其后，構(gòu)建了人力資源戰(zhàn)略工作組群，制定了人力資本開發(fā)計(jì)劃，最后提出了若干必要的人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的措施保障。從而建立起了一個(gè)從客戶服務(wù)中心的人力資源戰(zhàn)略著眼，能夠自下而上助推內(nèi)蒙古移動(dòng)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的重要戰(zhàn)略執(zhí)行