醫(yī)用直線加速器行業(yè)的原廠售后服務(wù)競爭力問題研究——以企業(yè)V為例.pdf

1、自從2000年我國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)進行體制改革以來，醫(yī)療器械市場需求不斷擴大，中央及地方政府對各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的投資逐年增加。其中，作為目前治療腫瘤類疾病至關(guān)重要的醫(yī)用直線加速器產(chǎn)品，在供需兩旺的大環(huán)境下，整個細分市場也經(jīng)歷了發(fā)展壯大的黃金時期。伴隨著醫(yī)用直線加速器市場的快速發(fā)展，競爭日益激烈，中國市場成為國內(nèi)外醫(yī)用直線加速器生產(chǎn)企業(yè)的“兵家必爭之地”。然而，由于技術(shù)進步、專業(yè)人才流動以及醫(yī)用直線加速器的逐漸普及等因素，使得行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的產(chǎn)

2、品同質(zhì)化問題日趨嚴(yán)重。因此，提升售后服務(wù)競爭力就成為實現(xiàn)差異化、提升企業(yè)品牌價值及影響力的重要手段，也成為各大醫(yī)用直線加速器生產(chǎn)企業(yè)在細分市場激烈競爭中占據(jù)有利位置的重要突破口。
　　本文以作者工作的醫(yī)用直線加速器行業(yè)的售后服務(wù)領(lǐng)域為研究對象，以企業(yè) V為例，采用文獻法、專業(yè)人員訪談?wù){(diào)研法、案例分析法、分析歸納法等多種方法，對醫(yī)用直線加速器行業(yè)售后服務(wù)的基本內(nèi)容、特點及競爭現(xiàn)狀進行了分析，并運用波特五力模型理論，研究討論了如何提升

3、醫(yī)用直線加速器行業(yè)的原廠售后服務(wù)競爭力問題。力求幫助企業(yè)以售后服務(wù)為突破口擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化的困擾，為其在日益激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置提供思路和建議，同時能夠為醫(yī)院及其他相似醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)提供有價值的參考信息。
　　論文研究主要取得了以下幾個方面的認(rèn)識：（1）醫(yī)用直線加速器行業(yè)的售后服務(wù)具有任何情況下安全性第一、專業(yè)服務(wù)人員培養(yǎng)周期長、復(fù)雜程度與技術(shù)含量高等十項鮮明特點；（2）參與我國醫(yī)用直線加速器行業(yè)的售后服務(wù)市場競爭主體主要

4、有三類：醫(yī)院醫(yī)學(xué)工程科、原廠售后服務(wù)及第三方售后服務(wù)公司。三類競爭主體各有其優(yōu)劣勢；（3）售后服務(wù)合同簽約率是醫(yī)用直線加速器行業(yè)的售后服務(wù)領(lǐng)域評價售后服務(wù)競爭力強弱的重要指標(biāo)。影響原廠售后服務(wù)合同簽約率偏低主要因素有市場發(fā)展程度、目標(biāo)客戶質(zhì)量觀念和成本觀念的博弈、售后服務(wù)產(chǎn)品的增值、成本和技術(shù)水平等多個方面；（4）運用波特五力模型對醫(yī)用直線加速器行業(yè)的原廠售后服務(wù)競爭力進行理論分析。在進入威脅、現(xiàn)有競爭對手間爭奪的激烈程度、替代產(chǎn)品壓力