虛擬工位系統(tǒng)研究與設(shè)計.pdf

1、Internet技術(shù)的發(fā)展正在使計算機軟件業(yè)承受著一場巨大的沖擊。傳統(tǒng)的軟件體系結(jié)構(gòu)Client/Server模式已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前Internet應(yīng)用的需要。因此，人們開始將兩層的Client/Server結(jié)構(gòu)擴展為三層或多層的結(jié)構(gòu)。應(yīng)用程序也逐漸地由桌面轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的急劇增長，基于傳統(tǒng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)越來越暴露出難以滿足用戶日益增長的需求的問題，主要體現(xiàn)在難以快速地響應(yīng)用戶請求和實現(xiàn)靈活的功能可擴展。富客戶端技術(shù)

2、是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和傳統(tǒng)桌面應(yīng)用的結(jié)合，其可以實現(xiàn)桌面應(yīng)用豐富的UI效果的同時可以將應(yīng)用部署到互聯(lián)網(wǎng)上。
　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的急劇增長，企業(yè)需要更多的客服人員實時24小時不間斷的客戶服務(wù)，傳統(tǒng)的固定工位管理系統(tǒng)已經(jīng)難以解決日益增長的客服人員數(shù)量和有限的工位資源之間的矛盾，因此需要使用虛擬工位系統(tǒng)對工位進行動態(tài)分配和管理。傳統(tǒng)的工位系統(tǒng)僅僅完成實體工位的映射管理，即員工對應(yīng)工位，將員工和工位固定起來，無法根據(jù)當(dāng)前的實際情況進行動態(tài)的調(diào)度和

3、分配。因此企業(yè)客服部門迫切地需要對固定工位系統(tǒng)的功能進行進一步的改進和完善。主要達到的目的包括：對工位進行虛擬化設(shè)置從而使得固定座位可以進行隨時隨地的動態(tài)分配和調(diào)整；設(shè)計功能可擴展的虛擬工位管理系統(tǒng)可以動態(tài)的進行功能模塊的添加和修改。因此，需要從最基層改進系統(tǒng)的架構(gòu)，設(shè)計可擴展的插件機制。擴展系統(tǒng)的功能以適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的變化，優(yōu)化原始任務(wù)調(diào)度和分配算法等等。
　　本文主要完成的研究工作：（1）完成了虛擬工位系統(tǒng)的需求分析并調(diào)研了

4、最新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的開發(fā)框架；（2）完成了虛擬工位系統(tǒng)的方案設(shè)計；（3）完成了虛擬工位系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計與開發(fā)。本文的主要創(chuàng)新點：（1）針對虛擬工位良好的用戶體驗需求設(shè)計了基于四層架構(gòu)的軟件結(jié)構(gòu)；（2）針對虛擬工位系統(tǒng)靈活功能可擴展的需求將桌面系統(tǒng)的插件機制引入到網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計中，研究了基于Flex的動態(tài)插件機制；（3）針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序客戶端響應(yīng)速度慢的問題設(shè)計了基于MySQL和SQLite雙緩存機制。
　　最后，針對需求分析的性能