基于隱馬爾科夫模型的動態(tài)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、由于市場競爭的日益激烈,至20世紀(jì)90年代末期,很多領(lǐng)先企業(yè)開始將營銷戰(zhàn)略的重心由過去的產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷,對于客戶關(guān)系管理的研究受到學(xué)術(shù)界與商業(yè)界的廣泛關(guān)注。在已有的文獻(xiàn)中,對于該問題的研究多是從靜止的角度計算客戶價值或分析客戶行為,難以滿足日益復(fù)雜的市場環(huán)境向企業(yè)提出的新要求。因此,對客戶關(guān)系管理問題進(jìn)行動態(tài)分析成為了該領(lǐng)域研究的主要方向。
　　對于動態(tài)客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)在尚無較完善的理論體系和研究方法,所以將隱馬爾科夫模

2、型應(yīng)用于動態(tài)客戶關(guān)系管理研究中可以豐富客戶關(guān)系管理理論的研究方法,同時可以為企業(yè)更好的實施客戶關(guān)系管理提供理論基礎(chǔ)。
　　研究中對隱馬爾科夫模型對于動態(tài)客戶關(guān)系管理問題的適用性進(jìn)行論述,對客戶消費(fèi)行為和企業(yè)營銷策略空間進(jìn)行分析,對隱馬爾科夫模型各組成部分進(jìn)行函數(shù)設(shè)定,最后建立客戶關(guān)系管理問題的動態(tài)模型。在模型應(yīng)用中,運(yùn)用極大似然法對參數(shù)進(jìn)行估計,對所求參數(shù)的特征及其所代表的含義進(jìn)行解釋,運(yùn)用計算得到的模型對下一期客戶狀態(tài)和客戶購買