基于數(shù)據(jù)挖掘的決策支持系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、本文介紹了上海航空股份有限公司（以下簡稱上航）銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)過程，該系統(tǒng)是一個基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)。 首先，本文簡要介紹了論文研究的背景和課題來源，通過介紹民航業(yè)激烈的競爭來提示輔助決策系統(tǒng)在技術(shù)營銷中所起的關(guān)鍵作用，同時，介紹了上航十多年來的信息化建設(shè)成果，這些建設(shè)積累的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)為決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建提供了保障。 其次，本文詳細(xì)介紹了構(gòu)建這一輔助決策支持系統(tǒng)所需要的一些背景知識，如民航銷售中的收益管

2、理理念、決策支持系統(tǒng)的概念、數(shù)據(jù)挖掘預(yù)處理過程和關(guān)聯(lián)規(guī)則分析的方法。這些概念和方法是構(gòu)建銷售管理系統(tǒng)的理論依據(jù)。 隨后，本文根據(jù)銷售管理系統(tǒng)競價子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖、能夠被用到的數(shù)據(jù)源、以及上航總部和營業(yè)部之間的系統(tǒng)運行環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，分析了該系統(tǒng)所用到的軟件體系結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)預(yù)處理方法，以及基于處理后數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘方法。數(shù)據(jù)預(yù)處理用到了聚集、抽樣、離散化等方法，關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘頻繁項集主要用到了Apriori的算法。經(jīng)過數(shù)據(jù)

3、預(yù)處理和關(guān)聯(lián)規(guī)則分析，可以看到子系統(tǒng)中處理的核心數(shù)據(jù)（預(yù)警數(shù)據(jù)）對實際市場分析和銷售管理所起到的作用，并且利用這些數(shù)據(jù)，挖掘出更深層的市場博弈關(guān)系。 最后，我們將挖掘到的關(guān)聯(lián)規(guī)則注入生產(chǎn)系統(tǒng)，從而增加關(guān)聯(lián)性預(yù)警，并通過分析銷售過程中的事件及航班客座率、座公里收入的同比增長水平，分析銷售管理系統(tǒng)在實際生產(chǎn)中的作用以及對上航以及全民航的幫助。 本文將民航生產(chǎn)數(shù)據(jù)用于競爭對手情況分析，并將競爭對手的銷售活動變成銷售預(yù)警記入系統(tǒng)