香港大型旅游集團(tuán)協(xié)同管理研究.pdf

1、旅游業(yè)是香港經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一,它可以帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。隨著香港經(jīng)濟(jì)和香港旅游業(yè)的快速發(fā)展,香港大型旅游集團(tuán)也實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張,并呈現(xiàn)出由經(jīng)營(yíng)單一旅行社業(yè)務(wù)向多類型發(fā)展、從局部區(qū)域業(yè)務(wù)向全國(guó)甚至海外完善的市場(chǎng)布局等特點(diǎn)。但是,伴隨著大型跨國(guó)旅游企業(yè)集團(tuán)進(jìn)入香港,與民族旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),電子商務(wù)在旅游行業(yè)的普遍性應(yīng)用,旅游市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大變化,香港旅游集團(tuán)呈現(xiàn)出旗下大多數(shù)旅行社規(guī)模小、發(fā)展模式單一、產(chǎn)業(yè)形態(tài)落后,效益低,缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力和

2、產(chǎn)業(yè)升級(jí)能力,行業(yè)秩序混亂,產(chǎn)品質(zhì)量不高等不足,其資源整合能力、供應(yīng)鏈管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力以及管理能力等都受制于傳統(tǒng)的操作方式和利益格局。香港大型旅游集團(tuán)如何通過(guò)提升協(xié)同管理能力來(lái)提高其整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,帶動(dòng)香港旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí),帶動(dòng)香港及中國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是香港大型旅游集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
　　基于此背景,本文在對(duì)協(xié)同相關(guān)理論研究現(xiàn)狀、香港旅游業(yè)及香港大型旅游集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行梳理和分析的基礎(chǔ)上,分析了香港大型旅游集團(tuán)

3、協(xié)同管理發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,探討了目前相關(guān)大型旅游集團(tuán)所應(yīng)用的的主要的協(xié)同管理內(nèi)容及協(xié)同管理模式,并在運(yùn)用博弈論模型分析大型旅游集團(tuán)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同的內(nèi)在機(jī)理的基礎(chǔ)上,提出香港大型旅游集團(tuán)協(xié)同管理的優(yōu)化設(shè)計(jì)思路,最后,通過(guò)對(duì)香港港中旅集團(tuán)協(xié)同管理的實(shí)踐進(jìn)行案例分析,進(jìn)一步驗(yàn)證了相關(guān)優(yōu)化設(shè)計(jì)思路的有效性。具體來(lái)說(shuō),本文的結(jié)論主要有:
　　首先,在對(duì)協(xié)同理論、協(xié)同管理理論、集團(tuán)協(xié)同經(jīng)濟(jì)學(xué)以及旅游集團(tuán)協(xié)同管理理論的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行

4、梳理的基礎(chǔ)上,認(rèn)為目前對(duì)于協(xié)同管理的研究呈現(xiàn)由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)、由內(nèi)部向外部及外延式的研究等特點(diǎn),對(duì)于集團(tuán)協(xié)同經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究主要集中在集團(tuán)協(xié)同經(jīng)濟(jì)的機(jī)理及內(nèi)容的研究而缺乏對(duì)協(xié)同經(jīng)濟(jì)理論本身以及集團(tuán)協(xié)同效應(yīng)的深入研究,對(duì)于旅游集團(tuán)協(xié)同管理的研究則呈現(xiàn)出側(cè)重于內(nèi)向一體化而忽視外向一體化、側(cè)重對(duì)于區(qū)域資源協(xié)同機(jī)理的分析而缺乏對(duì)旅游集團(tuán)協(xié)同機(jī)理的分析、側(cè)重理論分析而缺乏模型和案例分析。本文的研究則是在對(duì)旅游集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)品協(xié)同及其協(xié)同機(jī)制分析的基礎(chǔ)上,分析

5、外部供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制的作用,提出中國(guó)大中型旅游集團(tuán)協(xié)同管理存在的主要問(wèn)題、關(guān)鍵障礙以及追求協(xié)同管理的目標(biāo)和方向,從而探討實(shí)現(xiàn)大型旅游集團(tuán)內(nèi)外部的同步協(xié)同的思路。
　　其次,香港旅游業(yè)的發(fā)展也不斷壯大,但是,目前中小型旅游代理企業(yè)、專項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)旅行社以及單一代理業(yè)務(wù)旅行社等均是目前香港旅游組織的主流形式。對(duì)于發(fā)展程度相對(duì)有限的旅游集團(tuán)來(lái)說(shuō),其發(fā)展受到一定程度的限制:從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈基礎(chǔ)來(lái)看,主要存在如管理決策層缺乏協(xié)同管理的理論概念和意識(shí)

6、、旅游集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈之間的價(jià)值鏈協(xié)作松散、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制不健全等問(wèn)題;從外部供應(yīng)鏈基礎(chǔ)來(lái)看,存在諸如內(nèi)部行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈不完善、香港與大陸等行政性區(qū)域市場(chǎng)壁壘較高且旅游產(chǎn)業(yè)鏈不完整、產(chǎn)業(yè)鏈之間缺乏合理的利益調(diào)節(jié)機(jī)制以及旅游集團(tuán)與其產(chǎn)業(yè)鏈成員之間信用缺失等問(wèn)題。本文從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈基礎(chǔ)的內(nèi)部協(xié)同和外部供應(yīng)鏈基礎(chǔ)的外部協(xié)同兩個(gè)維度同時(shí)考慮,積極探討了實(shí)現(xiàn)旅游集團(tuán)協(xié)同效應(yīng)和運(yùn)營(yíng)效率的提高的問(wèn)題。
　　其三,在對(duì)價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的內(nèi)

7、涵進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,本文分析了內(nèi)部協(xié)同及外部協(xié)同的內(nèi)容、模式。對(duì)于內(nèi)部協(xié)同而言,其協(xié)同主要是內(nèi)部板塊之間的基于內(nèi)部橫向旅游資源基礎(chǔ)的有效整合和協(xié)作,其協(xié)同模式主要有多元化業(yè)務(wù)旅游集團(tuán)內(nèi)部旅游產(chǎn)業(yè)鏈、旅游集團(tuán)內(nèi)部各專業(yè)旅行社平行運(yùn)作、旅行社“天地聯(lián)網(wǎng)”內(nèi)部銷售協(xié)同模式以及航空公司內(nèi)部“天地協(xié)同”地面旅行社產(chǎn)品服務(wù)配套運(yùn)營(yíng)模式等形式;對(duì)于外部協(xié)同而言,其協(xié)同主要是產(chǎn)業(yè)鏈上下游組織之間的資源和服務(wù)的縱向資源的有效協(xié)作,其協(xié)同模式主要包括資源整

8、合上下游運(yùn)營(yíng)協(xié)同模式、中小型規(guī)模的旅行社之間業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式、入境旅行社外部資源采購(gòu)協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式、出境游旅行社包銷資源的協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式、出入境業(yè)務(wù)品牌協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式以及出境旅游市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)同模式等。
　　其四,旅游集團(tuán)協(xié)同管理按照主體不同可以分為內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同,兩者在內(nèi)在形成機(jī)理上并不同。內(nèi)部協(xié)同是兩個(gè)旅游集團(tuán)內(nèi)的兩個(gè)處于不同價(jià)值鏈的企業(yè)之間的一種演化博弈,其協(xié)同收益的實(shí)現(xiàn)主要建立在集團(tuán)內(nèi)部主體之間的協(xié)作意愿度,因此相關(guān)政策的優(yōu)化需

9、要從雙方合作意愿的角度出發(fā)。外部協(xié)同則是外部供應(yīng)鏈聯(lián)盟中利益相關(guān)者,權(quán)威指導(dǎo)并非沒(méi)有內(nèi)部協(xié)同那么強(qiáng),需要通過(guò)契約關(guān)系通過(guò)信息共享、增加相互之間的交流和保持企業(yè)操作的協(xié)調(diào)一致,以產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)各參與企業(yè)特定的目標(biāo)和利益。在內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同的基礎(chǔ)上,為將兩者相統(tǒng)一,本文進(jìn)一步通過(guò)Bass模型分析旅游集團(tuán)協(xié)同管理的實(shí)現(xiàn)機(jī)制,并得出如下結(jié)論:用于旅游集團(tuán)戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)同收益的保障可以有這兩種手段:管理保障和契約保障。對(duì)于旅游集團(tuán)內(nèi)部戰(zhàn)略

10、聯(lián)盟的協(xié)同收益保障重點(diǎn)應(yīng)該放在管理和股權(quán)的保障上,以契約保障為輔助;對(duì)于旅游集團(tuán)外部戰(zhàn)略聯(lián)盟的協(xié)同收益保障重點(diǎn)應(yīng)該在契約的保障上,通過(guò)管理保障逐步建立更加良好的信用機(jī)制,并且可以適當(dāng)?shù)慕M建股份公司來(lái)加強(qiáng)相互之間的信任。
　　最后,旅游集團(tuán)協(xié)同管理的優(yōu)化設(shè)計(jì)需要提出整合優(yōu)化資源,構(gòu)建新的協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式,解決旅游集團(tuán)內(nèi)部、外部戰(zhàn)略協(xié)同參考意見(jiàn)。內(nèi)部協(xié)同方面,提出了旅游集團(tuán)要從突出發(fā)展旅游主業(yè)的整體設(shè)計(jì)出發(fā)去設(shè)計(jì)內(nèi)部協(xié)同,建立旅游集團(tuán)“三

11、統(tǒng)一”管理模式,建立健全以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)體系和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系,同時(shí)注重優(yōu)化業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)布局和加強(qiáng)對(duì)海外分社的管理。在外部協(xié)同方面,通過(guò)資本驅(qū)動(dòng)手段優(yōu)化旅游價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)由資本驅(qū)動(dòng)型向能力推動(dòng)型轉(zhuǎn)變,并提供經(jīng)過(guò)內(nèi)部整合的旅游集團(tuán)的外部合作平臺(tái)。此外,本文還在內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同優(yōu)化的基礎(chǔ)上,對(duì)旅游集團(tuán)協(xié)同管理的體制和機(jī)制保障進(jìn)行分析。
　　因此,本文的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在:一方面,本文提出了多元化業(yè)務(wù)的旅游集團(tuán)構(gòu)建內(nèi)部運(yùn)營(yíng)

12、協(xié)同,要從突出發(fā)展旅游主業(yè)的整體設(shè)計(jì)出發(fā)去設(shè)計(jì),從充分挖掘自身組織實(shí)體資產(chǎn)、存量資產(chǎn)內(nèi)部潛力,提高資本收益率,對(duì)各個(gè)子戰(zhàn)略、整個(gè)商業(yè)模式、盈利模式、對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈向價(jià)值鏈轉(zhuǎn)變的資源協(xié)同上、優(yōu)化組合上等進(jìn)行整體定位;另一方面,在傳統(tǒng)的旅游集團(tuán)內(nèi)部協(xié)同管理機(jī)理及模式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,同時(shí)對(duì)于外部協(xié)同管理的內(nèi)在機(jī)理、協(xié)同模式以及實(shí)現(xiàn)路徑進(jìn)行分析,并通過(guò)BASS模型將內(nèi)部協(xié)同管理和外部協(xié)同管理實(shí)現(xiàn)機(jī)制相統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)旅游集團(tuán)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同管理的有效的