IP寬帶城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用.pdf

1、由于市場競爭的加劇，目前國內(nèi)各大電信運(yùn)營商都越來越重視用戶服務(wù)的滿意度，采取多種手段來獲得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營指標(biāo)，并加大了對各IP寬帶城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的考核力度，中國電信集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)兩年定期對各省寬帶網(wǎng)的用戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，網(wǎng)通、鐵通等運(yùn)營商也都有類似的需求。IP寬帶城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核系統(tǒng)是在這個(gè)需求背景下產(chǎn)生的。系統(tǒng)通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)值的采集，通過預(yù)先設(shè)定的評分策略，得出考核分?jǐn)?shù)。上級單位通過考核系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果，可以對下級單位所運(yùn)營的IP寬

2、帶城域網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和考核。 本文的主要任務(wù)，是研究網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及在實(shí)際中的應(yīng)用。論文從網(wǎng)絡(luò)管理以及質(zhì)量考核管理理論的基礎(chǔ)出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測和業(yè)績考核兩個(gè)基本需求來分析系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，并規(guī)劃系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)；然后，進(jìn)一步描述系統(tǒng)指標(biāo)的采集方式、指標(biāo)計(jì)算方式，并根據(jù)需求分析來設(shè)計(jì)具體的系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)方式；最后，列舉實(shí)際應(yīng)用案例，來說明該系統(tǒng)的部署與應(yīng)用。 本文的總體思路，是按照軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)過程，從

3、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)際應(yīng)用幾個(gè)方面出發(fā)，來研究網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)后的系統(tǒng)部署在各省IP寬帶城域網(wǎng)內(nèi)，系統(tǒng)測評的業(yè)務(wù)指標(biāo)包括：核心網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包傳輸質(zhì)量、用戶到重點(diǎn)網(wǎng)站的上網(wǎng)速度、用戶接入過程中的異常掉線率和端口速率達(dá)標(biāo)率。系統(tǒng)通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表的形式，來體現(xiàn)考核結(jié)果。 本文的研究成果——實(shí)現(xiàn)后的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核系統(tǒng)，在以下用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)中進(jìn)行了部署和應(yīng)用：中國電信集團(tuán)公司，陜西電信、廣西電信等電信運(yùn)營商單位，鐵通集團(tuán)公司，山西鐵