基于WEB方式客服工作流系統(tǒng)的設計.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、自20世紀90年代以來,關于工作流的研究與應用一直是企業(yè)管理和信息系統(tǒng)技術研究的熱門課題。對于中國電信運營商來說,業(yè)務市場已提前進入同質(zhì)化競爭期,為客戶提供及時、高質(zhì)量的服務已經(jīng)成為關注的重點問題。工作流系統(tǒng)由于其可以提供跨平臺、跨業(yè)務系統(tǒng)的部署能力,可以整合企業(yè)內(nèi)部分散在各支撐系統(tǒng)孤立的服務資源,可以使業(yè)務形成一個管理閉環(huán),可以為客戶提供端到端的針對性服務,從而備受各運營商的青睞。 一般情況下,在中國移動運營商的日?;顒又?,約

2、有70%是屬于流程類活動,建設工作流系統(tǒng)和部署工作流業(yè)務,對企業(yè)具有深遠意義。本文在第一章重點論述了工作流管理系統(tǒng)對企業(yè)的重要性,并以山東移動公司服務部門業(yè)務流程整合現(xiàn)狀為背景,分析了功能需求、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)應用價值。通過分析,將本文的研究重點放在工作流的跨業(yè)系統(tǒng)、跨部門的應用方面,并將工作流系統(tǒng)的核心功能模塊工單生成模塊、工單查詢模塊作為開發(fā)內(nèi)容進行設計。 在本文的第二章節(jié),將對工作流系統(tǒng)進行設計和開發(fā),工作的難點在于從實際使

3、用需求出發(fā),分析出工作流系統(tǒng)各模塊的功能要求,以及模塊間的關聯(lián)關系,從而設計出能滿足跨業(yè)系統(tǒng)、跨部門部署的工作流系統(tǒng)的各項業(yè)務功能。在第二章作者介紹了通過JAVA語言進行工作流系統(tǒng)工單生成模塊、工單查詢模塊開發(fā)的全部流程,為工作流其它功能模塊的建設指明了方向。 在工作流系統(tǒng)中,合理的數(shù)據(jù)庫設計,可以保障系統(tǒng)的良好、高效的運轉(zhuǎn),同時滿足系統(tǒng)跨業(yè)系統(tǒng)、跨部門部署的管理要求。本文在第三章,對工作流系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行了設計,包括:數(shù)據(jù)庫的

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