IT工作流管理中的IT服務管理系統(tǒng).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、根據(jù)公司業(yè)務的需要，IT／S0部門需要通過Hotline對公司用戶提出的各種Case進行記錄、跟蹤并處理，同時工T／S0部門需要管理公司的所有工T軟硬件資產和各種IT服務，以便為公司的每一位員工提供及時高效的工T日常服務。但目前工T／S0部門尚沒有一套完善的工T服務工作流程管理辦公軟件，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同辦公，而現(xiàn)有的商業(yè)軟件無法滿足他們特有的需求，基于這種情況需要為之開發(fā)一個基于工作流管理的IT服務管理系統(tǒng)以滿足其工作需求，以便有

2、效的監(jiān)控公司各種IT資產的使用狀況，為公司提供優(yōu)秀的IT服務解決方案。 本文的主要貢獻在于： 首次實現(xiàn)了工T／S0工作流程管理的自動化，補充了公司的工作流自動化管理，實現(xiàn)了迅速、全方位的信息采集； 改變了工T／SO部門過去復雜低效的手工辦公方式； 使IT／S0的工程師能夠充分共享信息，高效的協(xié)同工作。 本文簡要介紹了ITOnline系統(tǒng)的開發(fā)背景，系統(tǒng)的構架模式，詳細介紹了其系統(tǒng)架構，詳細設計以及

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