長沙運發(fā)網絡客戶管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術的蓬勃發(fā)展，尤其是計算機技術、網絡通訊技術的日新月異，越來越多的企業(yè)與管理者已經相信，以客戶為中心是未來成功的關鍵。借助客戶管理系統(tǒng)(CRM)，企業(yè)能更好地了解、服務于客戶，改善客戶關系，提升管理水平，降低企業(yè)經營成本，最終為企業(yè)贏得更大的利潤。在目前市場經濟的環(huán)境下，企業(yè)的管理者不僅僅需要掌握客戶信息，還需要高效的存儲以及讀取和安全的防護措施來保護客戶信息不受非法用戶或未授權用戶的竊取。隨著市場經濟的不斷發(fā)展，客戶管理的重

2、要性體現(xiàn)的越發(fā)明顯。經常維系與老客戶的關系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關懷。由此，客戶管理系統(tǒng)應運而生。
　　 本文通過對長沙運發(fā)網絡客戶管理開發(fā)背景及研究現(xiàn)狀的分析，提出了長沙運發(fā)網絡客戶管理系統(tǒng)的總體業(yè)務需求；同時通過對Web服務技術的研究，提出了網絡客戶管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)的有效解決方案。系統(tǒng)采用基于J2EE的B/S架構設計，采用Http協(xié)議與服務器端進行通信，能夠在包括Windows系列在內的大多數(shù)操作系統(tǒng)平臺以及

3、主流硬件平臺上運行，可以更加充分的利用現(xiàn)有的軟硬件資源，同時B/S結構具有強大的可擴展性、部署靈活性。在此基礎上，本文首先對網絡客戶管理業(yè)務需求進行分析，將整個流程工作分為銷售管理、產品管理、倉庫管理、客戶服務等幾個部分，針對每一部分做了比較詳細的用例分析，完成了對客戶管理功能的劃分。在系統(tǒng)技術上提出了系統(tǒng)的技術架構，在功能設計上采用UML時序圖等方式對主要功能做了詳細設計。最后采用多個截圖描述網絡客戶管理的實現(xiàn)，并對系統(tǒng)實現(xiàn)過程中的關

4、鍵技術做了描述。
　　 長沙運發(fā)網絡客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)了老板職能管理，完成了老板用戶維護和查看企業(yè)全部信息的功能；實現(xiàn)了查看和管理銷售信息功能，對與客戶相關的銷售信息進行管理；實現(xiàn)了產品信息管理功能，對客戶相關的產品信息進行添加查看等；實現(xiàn)了采購信息管理功能，對與客戶相關的采購信息進行管理；實現(xiàn)了客戶服務功能，對企業(yè)內相關的客戶進行服務；實現(xiàn)了企業(yè)倉庫管理功能，對于企業(yè)客戶相關的倉庫信息進行管理；實現(xiàn)了企業(yè)的維修管理功能，對與企業(yè)