針對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化測(cè)試工具的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、軟件測(cè)試是軟件工程的重要組成部分，測(cè)試工作的質(zhì)量直接影響軟件產(chǎn)品的生命力。測(cè)試工作的標(biāo)準(zhǔn)化是軟件質(zhì)量保證(Quality Assurance)重要而且必須的環(huán)節(jié)。人們采用各種標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試流程、測(cè)試?yán)碚撘约按罅康淖詣?dòng)化測(cè)試工具都是來保障軟件的質(zhì)量。但是，這些測(cè)試?yán)碚摵褪袌?chǎng)上的自動(dòng)化測(cè)試工具主要是面對(duì)所有的軟件，例如HP公司生產(chǎn)自動(dòng)化測(cè)試工具，都具有普遍性，不是專門為某一個(gè)軟件項(xiàng)目設(shè)計(jì)的。在實(shí)際運(yùn)用中，每一個(gè)軟件項(xiàng)目都由它自身的特點(diǎn)，而這些自

2、動(dòng)化測(cè)試工具表現(xiàn)的不盡人意。如何根據(jù)實(shí)際的軟件項(xiàng)目來選擇適合的自動(dòng)化軟件測(cè)試方案，特別是在必要的階段選擇一套合適的自動(dòng)化測(cè)試工具，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的成功都是有重要意義的。
　　 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)是業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的核心部分，客戶服務(wù)系統(tǒng)主要是新建，修改，刪除等個(gè)人訂單和集團(tuán)訂單（例如開戶，套餐變更，停機(jī)）信息，實(shí)時(shí)同步到開通系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，帳務(wù)系統(tǒng)，積分系統(tǒng)等。所有的個(gè)人業(yè)務(wù)定制和集團(tuán)業(yè)務(wù)定制都將在客戶服務(wù)子系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)

3、，這也是我們測(cè)試的平臺(tái)。由于北京移動(dòng)每個(gè)月都有大量的需求上線，導(dǎo)致開發(fā)人員和測(cè)試人員的時(shí)間很緊迫。由于客戶服務(wù)系統(tǒng)的測(cè)試重點(diǎn)是業(yè)務(wù)邏輯測(cè)試，主要采用手工測(cè)試，但是客戶服務(wù)系統(tǒng)頁面操作復(fù)雜，因此測(cè)試的覆蓋度和時(shí)間性往往得不到保證。針對(duì)中國移動(dòng)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的一些特點(diǎn)，提出和設(shè)計(jì)了針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)化測(cè)試工具。本文先對(duì)測(cè)試用例相似度進(jìn)行分析，相似度主要包括對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)相似度、業(yè)務(wù)模塊操作相似度、與其他模塊交互性相

4、似度三個(gè)方面的分析，從而量化出測(cè)試用例之間的相似度的具體分值，并且進(jìn)行相似度分級(jí)。第一級(jí)是代碼復(fù)用級(jí)，主要是測(cè)試用例和測(cè)試流程幾乎完全一樣，因此可以在對(duì)新業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行測(cè)試時(shí)直接復(fù)用同一級(jí)的測(cè)試用例：第二級(jí)是測(cè)試復(fù)用級(jí)，代碼實(shí)現(xiàn)上沒有任何共同點(diǎn)，但是在測(cè)試用例和測(cè)試流程上存在著很多相似地方；第三級(jí)是普通級(jí)，代碼實(shí)現(xiàn)上沒有任何共同點(diǎn)，測(cè)試用例和測(cè)試流程上有一部分相似的地方；第四級(jí)是差異級(jí)，每個(gè)模塊都是特定業(yè)務(wù)需求，不能夠使用自動(dòng)化測(cè)試工具進(jìn)