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1、本文在吸收了國(guó)內(nèi)外學(xué)者或組織對(duì)知識(shí)管理的研究的成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合IT服務(wù)管理流程的特點(diǎn),分析了知識(shí)管理的價(jià)值增值機(jī)制,從而得出了一個(gè)知識(shí)管理價(jià)值增值模型.本文首先從四種知識(shí)基本活動(dòng)和顯性知識(shí)、隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化的四個(gè)階段入手,確立了知識(shí)管理的價(jià)值產(chǎn)出的機(jī)制,并分別分析了這個(gè)機(jī)制的輸入和輸出,即知識(shí)資源和產(chǎn)出的價(jià)值的特征.然后分析了知識(shí)管理與目標(biāo)價(jià)值的關(guān)系,引入知識(shí)能力模塊這一最小的知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)換單位.接著通過將知識(shí)工作者所擁有的知識(shí)能力與
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