泰州煙草公司企業(yè)文化建設(shè)研究.pdf

1、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力，企業(yè)文化建設(shè)也是全面建設(shè)現(xiàn)代煙草的必然選擇。論文選取了具有代表性的地市級(jí)煙草企業(yè)--泰州市煙草公司作為研究對(duì)象，對(duì)提升中國地市級(jí)煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)水平這個(gè)命題進(jìn)行了研究，并根據(jù)分析的結(jié)果給出了初步的對(duì)策舉措。
　　 論文首先在閱讀大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)文化理論的發(fā)展歷程，綜述了企業(yè)文化的概念、特征、價(jià)值等基本理論，點(diǎn)明了企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于煙草企業(yè)的特殊意義，著重闡述了企業(yè)文化四個(gè)層

2、次結(jié)構(gòu)建設(shè)理論，即物質(zhì)文化(物質(zhì)層)、行為文化(行為層)、制度文化(制度層)與精神文化(精神層)，給出了企業(yè)文化建設(shè)的一般途徑和方法，指出了企業(yè)文化建設(shè)過程中常見的誤區(qū)，為下一步行文和對(duì)具體對(duì)象的研究奠定了理論基礎(chǔ)。
　　 論文回顧了中因煙草企業(yè)文化建設(shè)歷程及其架構(gòu)體系，即“國家利益至上；消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀、“責(zé)任煙草、誠信炯草、和諧煙草”的行業(yè)愿景、“報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工”的行業(yè)使命、“寬容開放、改革創(chuàng)新

3、、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)”的行業(yè)精神、“潛心做事、低調(diào)做人”的行業(yè)行為信條、“講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)”的行業(yè)行為準(zhǔn)則。論文同時(shí)介紹了泰州煙草的上級(jí)單位--江蘇煙草確立的“同心”服務(wù)品牌和“同心”企業(yè)文化架構(gòu)體系，詳盡地論述了泰州市煙草公司企業(yè)文化建設(shè)的外在條件，給出了泰州市煙草公司提升企業(yè)文化建設(shè)水平全景式背景掃描。
　　 泰州市煙草公司雖然成立時(shí)間較晚，企業(yè)文化的發(fā)展卻后勁十足，積極響應(yīng)國家局、省局關(guān)于煙草企業(yè)文化建設(shè)的指

4、導(dǎo)精神與總體要求，初步建立起包含七個(gè)方面的企業(yè)文化架構(gòu)體系，其中尤以“善待他人、超越自我、快樂工作”行為準(zhǔn)則鮮明的表現(xiàn)出了泰州煙草文化建設(shè)的特色。
　　 泰州市煙草公司企業(yè)文化建設(shè)由于起步較晚等原因，存在著很多的不足與待提高之處，為了準(zhǔn)確把握企業(yè)文化建設(shè)中的不足，論文創(chuàng)新的提出了調(diào)查問卷分析的方法，根據(jù)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)理論，從企業(yè)服務(wù)、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)理念建設(shè)入手，分別選取其中的關(guān)鍵性事件設(shè)計(jì)出問卷調(diào)查的辦法，在對(duì)

5、問卷結(jié)果進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，找出影響企業(yè)文化的不良因素，獲取改進(jìn)措施，對(duì)公司的企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行診斷，為公司企業(yè)文化的形成與發(fā)展提供思路和方法。通過對(duì)調(diào)查問卷的詳盡分析與解讀，歸納總結(jié)出泰州市煙草公司企業(yè)文化建設(shè)在四個(gè)層次結(jié)構(gòu)上存在的相關(guān)問題及其產(chǎn)生的原因。
　　 最后，論文針對(duì)上述問題及產(chǎn)生的問題的原因，結(jié)合泰州市煙草公司的發(fā)展實(shí)際，提出了詳盡的解決方案。一是加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，主要通過構(gòu)建“同心”服務(wù)品牌1236同心圓發(fā)展模式

6、，加強(qiáng)服務(wù)品牌的六個(gè)系統(tǒng)建設(shè)(科學(xué)化的服務(wù)品牌傳播系統(tǒng)、職業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)系統(tǒng)、精細(xì)化的現(xiàn)代物流服務(wù)系統(tǒng)、協(xié)同化的工業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)化的零售客戶服務(wù)系統(tǒng)、法制化的市場(chǎng)管理服務(wù)系統(tǒng))，充分發(fā)揮地市級(jí)公司作為服務(wù)品牌建設(shè)主體的作用，注重特色體現(xiàn)和優(yōu)勢(shì)挖掘，促進(jìn)文化落地，提高服務(wù)水平，展現(xiàn)自身特色，提升整體形象。二是加強(qiáng)行為文化建設(shè)，使之成為泰州市煙草公司的一張重要的名片。具體措施有：制定行為規(guī)范，構(gòu)建科學(xué)的行為模式；完善規(guī)章制度，構(gòu)建

7、有效的激勵(lì)機(jī)制；注重典型引導(dǎo)，構(gòu)建良好的環(huán)境氛圍；充分運(yùn)用載體，構(gòu)建順暢的宣傳平臺(tái)。三是推進(jìn)制度文化建設(shè)，提升泰州市煙草公司企業(yè)文化建設(shè)水平。構(gòu)建企業(yè)管理的制度體系、嚴(yán)格規(guī)范的監(jiān)管制度體系、“全面對(duì)標(biāo)”為抓手的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)制度體系，將泰州煙草的企業(yè)文化理念滲透到建章立制工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用制度來規(guī)范員工的言和行。四是構(gòu)建理念文化建設(shè)，結(jié)合地方特色和泰州煙草工作實(shí)際，提煉出富有泰州煙草特色的“陽光同心”文化理念(陽光決策、陽光政務(wù)、陽光企務(wù)、陽