基于軟交換和CTI的下一代網(wǎng)絡(luò)開放式業(yè)務(wù)平臺的研究.pdf

1、近幾年來,電信技術(shù)的發(fā)展日新月異,其中以因特網(wǎng)技術(shù)為依托的電信網(wǎng)絡(luò)IP化的進程尤其引人注目.同時隨著人們對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求不斷向多樣化、智能化和個人化方向發(fā)展,即各種技術(shù)的不斷成熟,網(wǎng)絡(luò)融合成為必然的趨勢,能夠提供多媒體綜合業(yè)務(wù)的、開放的下一代網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)逐步形成.下一代網(wǎng)絡(luò)是以Ip網(wǎng)絡(luò)為骨干,軟交換設(shè)備為控制核心的網(wǎng)絡(luò).CTI技術(shù)是伴隨著工p技術(shù)不斷發(fā)展的,CTI技術(shù)促進了網(wǎng)絡(luò)融合,其應(yīng)用廣泛,主要有:IVR、VoIP、呼叫中心、智能網(wǎng)

2、.從呼叫中心的發(fā)展來看,每一次進步都與CTI技術(shù)的進步密切相關(guān),也更加朝著以工P網(wǎng)絡(luò)為核心的方向發(fā)展.而軟交換技術(shù)是從VoIP技術(shù)發(fā)展來的,正是因為軟交換技術(shù)與CTI技術(shù)有這么的結(jié)合點,所以CTI技術(shù)與軟交換技術(shù)的結(jié)合有著必然性.CTI技術(shù)與軟交換技術(shù)的結(jié)合有兩種方法,一種是在基于軟交換的開放式業(yè)務(wù)平臺上,實現(xiàn)典型CTI業(yè)務(wù),如VoIP和呼叫中心;另一種是利用軟交換技術(shù)思想,在工P網(wǎng)中實現(xiàn)一些比較具體的業(yè)務(wù)的開放性,使之統(tǒng)一于軟交換開放