中間件在交互式自助服務(wù)平臺中的應(yīng)用.pdf

1、隨著我國加入WTO及電信改革的不斷深入，國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理，且競爭日益加劇。市場競爭也越來越激烈，從電信運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識等，都將發(fā)生歷史性的深刻變化。用戶數(shù)量的不斷增長以及服務(wù)種類的增多使得傳統(tǒng)的柜臺式客戶服務(wù)模式無法滿足現(xiàn)狀，服務(wù)模式必須向多元化方向轉(zhuǎn)變。用戶自助式服務(wù)就是為了緩解急劇增長的服務(wù)需求而產(chǎn)生的一種新型的服務(wù)模式。 現(xiàn)有的自助服務(wù)正處于起步階段，規(guī)模較小，自助

2、服務(wù)系統(tǒng)一般都采用傳統(tǒng)的客戶/服務(wù)器模式來實現(xiàn)，系統(tǒng)基于可伸縮性、可靠性等方面的考慮較少，不利于系統(tǒng)的擴(kuò)展。 本文將研究如何利用交易中間件—BEA TUXEDO構(gòu)建一種交互式電信自助服務(wù)平臺。首先分析了自助服務(wù)在國際和國內(nèi)研究和使用現(xiàn)狀，介紹了中間件的基本概念和XA規(guī)范與兩階段提交協(xié)議，以及TXEDO的系統(tǒng)組成、主要功能和特點；接著詳細(xì)闡述了基于中間件TUXEDO的交互式電信自助服務(wù)平臺的設(shè)計和實現(xiàn)，分析了現(xiàn)有的自助服務(wù)系統(tǒng)的組