基于NGN架構(gòu)的NGCC平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)的研究和實(shí)踐.pdf

1、在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，除了在技術(shù)先進(jìn)性、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等傳統(tǒng)方面競(jìng)爭(zhēng)外，更多地競(jìng)爭(zhēng)開始集中在對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量上面。企業(yè)必須提供更豐富的服務(wù)手段以滿足客戶隨時(shí)隨地請(qǐng)求服務(wù)的需要，同時(shí)需要讓客戶按照自己的方式來享受服務(wù)。怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、怎樣及時(shí)地了解客戶的需要并作出及時(shí)的行動(dòng)、怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的管理、怎樣對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一的報(bào)價(jià)、怎樣對(duì)來電客戶進(jìn)行分析、怎樣進(jìn)行全面的市場(chǎng)分析和及時(shí)的市場(chǎng)反饋，呼叫中心系統(tǒng)是目前最完美的解決

2、方案。隨著通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，基于固定電話網(wǎng)的傳統(tǒng)語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求.為了尋求新的發(fā)展，固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合方面必須要有新的舉措。
　　為克服傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)存在的種種不足，本文提出了一種基于NGN架構(gòu)的新一代呼叫中心(下一代呼叫中心)平臺(tái)體系結(jié)構(gòu).該平臺(tái)是基于軟交換技術(shù)，并且秉承了下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN，Next Generation Network)的“承載與控制相分離”與“呼叫與業(yè)務(wù)相分離”的核心