企業(yè)呼叫中心的解決方案和實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁
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1、首先,在分析和比較了目前流行的ACD方案和微機(jī)方案優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上,尤其在結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有狀況的條件下,我們提出了一種基于PBX集團(tuán)電話的呼叫中心的解決方案,并且在Windows體系上實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng)框架.其次,我們提出了基于多種交換機(jī)的呼叫處理算法,該算法能夠較好地分析和處理電話信令.同時(shí),我們采用Microsoft語言識(shí)別技術(shù),將語音識(shí)別功能引入到呼叫中心系統(tǒng)中,解決了語音識(shí)別技術(shù)和呼叫中心技術(shù)的集成問題.最后,作為基于PBX集團(tuán)電話的呼叫中

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