ITSM在中遠散運信息化建設(shè)中的研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入,企業(yè)的IT規(guī)模日趨龐大,IT需求向多元化發(fā)展。企業(yè)的IT戰(zhàn)略往往是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動,所以早期的IT建設(shè)通常以滿足業(yè)務(wù)部門的需求為目標(biāo),但這會導(dǎo)致IT部門條塊分割嚴重、流程不清,進而使企業(yè)的信息化建設(shè)效率低下,無法與企業(yè)戰(zhàn)略相一致,甚至可能會阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的實施。因此,企業(yè)的IT運維管理日益成為焦點問題。ITSM(ITServiceManagement,IT服務(wù)管理)通過明確運維管理相關(guān)者的權(quán)利與責(zé)任,使企業(yè)的IT

2、架構(gòu)、需求與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致,滿足業(yè)務(wù)部門需求,同時合理利用企業(yè)的信息資源,合理規(guī)劃和評估IT投資,進行有效的集成與協(xié)調(diào)。
　　本文首先通過對ITSM理論研究的回顧,和對不同企業(yè)的ITSM實踐回顧,指出ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)已經(jīng)成為ITSM的最佳實踐。然后,綜合運用理論分析和實際經(jīng)驗的總結(jié),對中遠散運信息化建設(shè)的現(xiàn)狀進行分析,發(fā)現(xiàn)如下問題

3、:中遠散運信息化建設(shè)中存在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大、IT人員相對較少,系統(tǒng)分散孤立,缺乏統(tǒng)一管理平臺、缺乏預(yù)生產(chǎn)環(huán)境等技術(shù)層面的問題;還存在缺乏事件管理、沒有故障分級制度、缺乏變更管理,一人多職、崗位沖突等管理層面的問題。指出中遠散運的信息化建設(shè)需要進行從技術(shù)層面和管理層面進行治理。本文詳盡介紹了ITIL核心模塊的功能和ITSM持續(xù)改進的思想,提出了中遠散運使用ITSM框架提升信息化管理水平的必要性和可行性,并提出了中遠散運建立ITSM平臺建設(shè)的目