客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng).pdf

1、目前，對于服務(wù)器性能監(jiān)控的研究正面臨諸多挑戰(zhàn)。國際上有許多針對服務(wù)器性能監(jiān)控問題的研究項目，這些研究成果都得到了廣泛的應(yīng)用。本文通過對現(xiàn)有研究成果的綜述，在借鑒現(xiàn)有體系結(jié)構(gòu)模型思想的基礎(chǔ)上進行拓展，設(shè)計了對客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器性能進行監(jiān)控的系統(tǒng)。
　　 系統(tǒng)采用目前比較流行的三層B/S體系結(jié)構(gòu)，不僅減少了客戶端的安裝與配置，而且提高了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的監(jiān)控、配置、部署和運行維護的效率。開發(fā)基于B/S結(jié)構(gòu)的客服系統(tǒng)服務(wù)器的監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控服

2、務(wù)器中某些應(yīng)用程序的運行情況。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，則向監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送異常信息，然后在監(jiān)控系統(tǒng)中產(chǎn)生告警信息，并以短信方式通知維護人員維護產(chǎn)生異常的服務(wù)器。對監(jiān)控管理系統(tǒng)框架中的系統(tǒng)信息監(jiān)控技術(shù)進行了重點研究，設(shè)計了針對客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的采集程序；實現(xiàn)了對服務(wù)器相關(guān)性能信息的統(tǒng)計收集和顯示功能。通過告警的相關(guān)介紹，對客服系統(tǒng)服務(wù)器的告警處理模塊進行了設(shè)計與實現(xiàn)，提高系統(tǒng)管理能力，降低了系統(tǒng)出錯和發(fā)生災(zāi)難的風(fēng)險。設(shè)計了良好的人機交互界面，并對

3、監(jiān)控系統(tǒng)進行了性能對比測試。
　　 本文首先介紹本課題的研究背景、國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀、本文工作以及論文的組織結(jié)構(gòu)情況和監(jiān)控系統(tǒng)中使用的相關(guān)技術(shù)。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計需求，針對監(jiān)控和管理過程中若干關(guān)鍵技術(shù)問題，對被監(jiān)控服務(wù)器性能信息的采集和接收方式、系統(tǒng)架構(gòu)、常用的Java設(shè)計模式以及告警進行說明。接下來，主要對于用戶管理模塊、告警信息管理模塊、日志管理模塊、性能信息采集和接收模塊以及告警處理模塊的功能、軟件流程、涉及到的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等進行詳細說

4、明。然后，對開發(fā)所用到的開發(fā)工具進行介紹，并插入若干測試數(shù)據(jù)，測試本系統(tǒng)的運行情況，展示部分主要的相關(guān)軟件界面。最后，對系統(tǒng)的運行情況進行評估，在滿足當前需求的基礎(chǔ)上，確定今后研究的發(fā)展方向，并對今后的工作進行了展望。
　　 本文論述了服務(wù)器監(jiān)控軟件各個模塊、功能的具體實現(xiàn)過程及方法，深入地剖析軟件的設(shè)計過程。運用Struts、JDBC、JNI等關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)了軟件的功能，測試結(jié)果表明，證明該系統(tǒng)能高效管理客服系統(tǒng)的服務(wù)器，及時報