基于SOA的GIS與CRM系統(tǒng)集成的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在這個(gè)信息和科技高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營理念由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的同時(shí)，企業(yè)也不斷加快信息化建設(shè)的步伐，目前客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）已經(jīng)成為幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)和保持客戶關(guān)系的重要工具。但傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)常常忽略空間信息服務(wù)在企業(yè)管理和決策層面上帶來的巨大作用，隨著地理信息系統(tǒng)（GIS）逐步滲透到社會(huì)生活中的各個(gè)領(lǐng)域，GIS以其強(qiáng)大的地理空間信息查詢、獨(dú)有的空間分析和輔助規(guī)劃決策能力參與企業(yè)的客戶關(guān)系管理和決策將成為一

2、種必然的趨勢(shì)。針對(duì)傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)對(duì)空間信息分析能力的不足、傳統(tǒng)的緊耦合式的系統(tǒng)集成架構(gòu)帶來的系統(tǒng)功能復(fù)用難、可擴(kuò)展能力和靈活性差的問題，本文將重點(diǎn)研究GIS與CRM集成系統(tǒng)的體系架構(gòu)及其中涉及到的Web服務(wù)組合技術(shù)。
　　 本文在進(jìn)一步深入分析CRM系統(tǒng)對(duì)GIS功能需求的基礎(chǔ)上，采用面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想，設(shè)計(jì)了GIS與CRM系統(tǒng)集成的服務(wù)模型。從資源的共享和用戶需求的角度出發(fā)，系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)化接口設(shè)計(jì)，提出了基于

3、OGC規(guī)范的“按需選擇服務(wù)”的系統(tǒng)集成框架。深入分析Web服務(wù)中存在的安全問題，結(jié)合該集成系統(tǒng)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)多層次防護(hù)的安全方案。通過研究實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯層功能的Web服務(wù)組合技術(shù)，引入服務(wù)鏈思想，把業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)和Web服務(wù)的組合映射為服務(wù)鏈的執(zhí)行過程，采用工作流自動(dòng)執(zhí)行服務(wù)鏈的機(jī)制不僅實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用邏輯與過程邏輯的分離，降低了用戶操作難度而且還有利于服務(wù)鏈的功能重用。最后根據(jù)本文提出的集成方案，設(shè)計(jì)了一個(gè)Sample電器公司的空間型CR

4、M原型系統(tǒng)，驗(yàn)證了該方案的可行性和實(shí)用性。
　　 本文對(duì)GIS與CRM系統(tǒng)集成進(jìn)行了嘗試，進(jìn)一步擴(kuò)展了GIS功能在商業(yè)領(lǐng)域中特別是企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，也為CRM系統(tǒng)提供了空間分析層面的操作和決策支持。本文設(shè)計(jì)的采用SOA架構(gòu)集成系統(tǒng)結(jié)合服務(wù)鏈自動(dòng)執(zhí)行機(jī)制實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的方案，不僅解決了傳統(tǒng)的集成系統(tǒng)功能重用難、可擴(kuò)展性差和靈活性差等問題，而且能夠迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變更，使系統(tǒng)具有極高的業(yè)務(wù)敏捷性，大大降低了企業(yè)軟件開發(fā)和維護(hù)的