銀行催收業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)CTI服務(wù)器設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā).pdf

1、銀行催收業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)剛剛興起，國(guó)內(nèi)尚無(wú)成熟的行業(yè)ERP系統(tǒng)可用，國(guó)外產(chǎn)品動(dòng)輒百萬(wàn)以上的價(jià)格讓國(guó)內(nèi)用戶難以接受。在此情況下，作者參與了由國(guó)內(nèi)某催收服務(wù)企業(yè)主導(dǎo)的行業(yè)ERP系統(tǒng)研發(fā)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了其中的CTI[1]（Computer Telephony Integration）服務(wù)器系統(tǒng)。
　　在該應(yīng)用中，電話交換邏輯異常復(fù)雜，且與催收業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，成品交換機(jī)不能滿足要求，需要從板卡級(jí)構(gòu)建交換系統(tǒng)并自己實(shí)現(xiàn)交換程序。傳統(tǒng)利用板卡構(gòu)建交換機(jī)

2、時(shí)，為避免對(duì)硬件的并發(fā)訪問(wèn)沖突，交換程序都采用大循環(huán)的模式避免同時(shí)對(duì)硬件進(jìn)行訪問(wèn)，但當(dāng)交換邏輯復(fù)雜時(shí)，系統(tǒng)變得不可控制。本文創(chuàng)造性的采用了多線程技術(shù)，通過(guò)對(duì)板卡廠家提供的線程不安全SDK函數(shù)進(jìn)行二次封裝，提供互斥鎖機(jī)制，使這些函數(shù)變成線程安全，從而增強(qiáng)了實(shí)現(xiàn)復(fù)雜功能的能力。
　　另外根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要，本設(shè)計(jì)在CTI服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)了類似于QQ的即時(shí)通訊聊天工具的服務(wù)器端功能。
　　該系統(tǒng)經(jīng)過(guò)3個(gè)月的運(yùn)行，穩(wěn)定可靠、操作簡(jiǎn)便、響應(yīng)