自動(dòng)售貨機(jī)人機(jī)交互設(shè)計(jì)研究.pdf

1、自動(dòng)售貨機(jī)產(chǎn)品作為一種新的零售模式，隨著支付方式和人們消費(fèi)方式的變化，在中國(guó)很有可能會(huì)發(fā)展成為一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，其前景是非常廣闊的。然而市場(chǎng)上現(xiàn)有的自動(dòng)售貨機(jī)人機(jī)交互問(wèn)題較大，用戶在操作過(guò)程中常產(chǎn)生困惑、疑慮，甚至遇到障礙。但目前針對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的研究又多局限于內(nèi)部結(jié)構(gòu)，缺乏對(duì)人機(jī)交互的研究。
　　本論文選題來(lái)源于專業(yè)實(shí)際設(shè)計(jì)項(xiàng)目，主要針對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人機(jī)交互進(jìn)行設(shè)計(jì)研究。論文首先對(duì)于自動(dòng)售貨機(jī)人機(jī)交互進(jìn)行用戶研究，主要

2、應(yīng)用了場(chǎng)景還原、可用性測(cè)試、用戶深度訪談、用戶體驗(yàn)折線圖等研究方法，深入挖掘了用戶潛在需求，得出可參考設(shè)計(jì)點(diǎn)。其中應(yīng)用的場(chǎng)景還原和用戶體驗(yàn)折線圖為新提出的用戶研究方法，場(chǎng)景還原可以幫助回歸用戶最熟悉的場(chǎng)景和方式，從而以用戶更容易認(rèn)知的方式來(lái)設(shè)計(jì)交互，而用戶體驗(yàn)折線圖則是以定性定量相結(jié)合的方法對(duì)于每一個(gè)操作步驟進(jìn)行調(diào)研打分與結(jié)果分析，評(píng)價(jià)體驗(yàn)情況，發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)較差的步驟并在后續(xù)設(shè)計(jì)中著重優(yōu)化改進(jìn)。
　　基于用戶研究得到的結(jié)果，來(lái)進(jìn)行接下

3、來(lái)的人機(jī)交互設(shè)計(jì)。人機(jī)交互設(shè)計(jì)過(guò)程借鑒了用戶體驗(yàn)要素的五個(gè)層級(jí)關(guān)系來(lái)逐步進(jìn)行研究，從戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層依次確定，在戰(zhàn)略層中建立用戶角色模型persona，確定用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)，在范圍層確定產(chǎn)品功能和功能優(yōu)先級(jí)，結(jié)構(gòu)層得出交互流程，框架層形成交互設(shè)計(jì)方案。
　　最后，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)前后的用戶體驗(yàn)折線圖的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)曲線對(duì)比，驗(yàn)證了整個(gè)用戶研究和交互設(shè)計(jì)確實(shí)提升了認(rèn)知度和操作便捷性，優(yōu)化了自動(dòng)售貨機(jī)人機(jī)交互操作流程的用戶體驗(yàn)，驗(yàn)證了研究和設(shè)計(jì)的有