環(huán)城鄉(xiāng)村采摘體驗(yàn)游服務(wù)質(zhì)量評價及其對游客滿意的影響.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的騰飛，城市迅猛發(fā)展，城市人口與農(nóng)村人口的比重也日益增大。現(xiàn)今社會，城市居民的生活節(jié)奏日益加快，工作壓力的加大，收入的增多，使得城市居民對休閑活動的熱愛日趨增加。而對于城市工薪階層小假期制度的實(shí)施又促使了短期旅游的發(fā)展，這一趨勢也帶動了環(huán)城鄉(xiāng)村旅游的興起，環(huán)城鄉(xiāng)村采摘體驗(yàn)游作為環(huán)城旅游代表也已經(jīng)成為了深受城市居民喜愛的典型的短期旅游。但是由于環(huán)城旅游是近年來才提出的旅游新概念，環(huán)城采摘體驗(yàn)游更是隨著城市發(fā)展而發(fā)展起來的新興旅

2、游類型，許多采摘園的經(jīng)營管理人員對發(fā)展環(huán)城鄉(xiāng)村采摘游的服務(wù)質(zhì)量這一方面認(rèn)識局限性，造成其商業(yè)模式不完善，參與環(huán)城鄉(xiāng)村采摘游的游客滿意度不高。因此，研究如何促使環(huán)城采摘園的管理者認(rèn)清服務(wù)質(zhì)量的重要性，增強(qiáng)參現(xiàn)環(huán)城采摘體驗(yàn)游的游客價值，從而提高游客滿意度達(dá)到業(yè)內(nèi)較好口碑，拉動其經(jīng)濟(jì)效益有著現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用，并且對構(gòu)建環(huán)城采摘體驗(yàn)游的服務(wù)質(zhì)量理論體系也有著建設(shè)性的意義。
　　前人對于環(huán)城旅游的研究中，絕大部分注意力都集中于研究環(huán)城游憩帶的定

3、義與形成模式的研究上，而對于具體的環(huán)城旅游類型的研究較少，特別是因?yàn)榄h(huán)城采摘體驗(yàn)游為新興旅游模式，對這一產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范性研究甚少。而在研究旅游服務(wù)質(zhì)量的問題上，大多數(shù)的研究都圍繞著期望服務(wù)質(zhì)量與實(shí)際感知服務(wù)績效的差距性研究上，對游客自我價值體現(xiàn)的研究相對較少。因此，本研究將服務(wù)質(zhì)量作為自變量，游客滿意度為因變量，游客價值體現(xiàn)為中介變量，來探究環(huán)城采摘園的服務(wù)質(zhì)量，游客價值體現(xiàn)與游客滿意度之間的關(guān)系。
　　在閱讀和整理了相關(guān)文獻(xiàn)

4、的基礎(chǔ)下，本研究構(gòu)建了環(huán)城采摘園的服務(wù)質(zhì)量通過游客價值體現(xiàn)來影響游客滿意義的理論模型。首先，結(jié)合環(huán)城采摘園這種特殊的旅游方式以及特定游玩型式，對各研究變量進(jìn)行了維度的劃分。其中服務(wù)質(zhì)量分為服務(wù)質(zhì)量的感觀性、服務(wù)質(zhì)量的安全性、服務(wù)質(zhì)量的及時性、服務(wù)質(zhì)量的溝通性、服務(wù)質(zhì)量的關(guān)懷性;游客價值分為功能價值、情感價值、社交價值和效益價值;游客滿意度作為單項(xiàng)變量。其次，通過問卷設(shè)計(jì)，并實(shí)地調(diào)研收集相關(guān)數(shù)據(jù)，將用專業(yè)軟件SPSS16.0對環(huán)城采摘體驗(yàn)

5、游的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度分析及相關(guān)分析等，再運(yùn)用AMOS7.0建立結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行了效度檢驗(yàn)、模型檢驗(yàn)和中介效應(yīng)分析。最后統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明:服務(wù)質(zhì)量對游客滿意度有正向的影響作用，并且服務(wù)質(zhì)量感觀性、服務(wù)質(zhì)量的安全性和服務(wù)質(zhì)量的及時性對游客滿意度的增強(qiáng)具有比較大的影響作用;增強(qiáng)游客價值更加有利于游客滿意度的提升。服務(wù)質(zhì)量的高低也對游客價值體現(xiàn)具有正向的影響作用;游客價值體現(xiàn)在環(huán)城采摘體驗(yàn)游服務(wù)質(zhì)量模型中起到了通過服務(wù)質(zhì)量影響游客滿意