電子產(chǎn)品退貨的物流成本控制研究.pdf

1、隨著電子產(chǎn)品市場競爭的日益激烈，為消費者提供良好的售后服務(wù)成為企業(yè)常用的競爭手段之一。消費者也在不斷發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境下，提高了對產(chǎn)品獨特性和多樣性等方面的要求。企業(yè)為達(dá)到提高顧客滿意度，樹立良好的形象以及提高資源利用率的目的，而采取了一系列退貨政策，企業(yè)在享受退貨帶來的諸多利益的同時，也需要承擔(dān)退貨所導(dǎo)致的物流成本。因而產(chǎn)生了退貨物流成本不斷增長的問題。本文研究的是如何利用科學(xué)的方法對退貨物流成本進(jìn)行控制，從而達(dá)到降低總成本的目的。

2、>　　本文針對電子產(chǎn)品企業(yè)的退貨業(yè)務(wù)，選取退貨物流的成本最小化問題進(jìn)行深入而系統(tǒng)的研究。首先，界定了電子產(chǎn)品的概念和退貨物流的具體內(nèi)涵，分析了退貨物流的成本構(gòu)成及退貨流程，并對相關(guān)的方法進(jìn)行簡單介紹。其次，介紹了A公司的基本情況，分析了其產(chǎn)生退貨的原因以及在退貨物流成本控制方面存在的問題。結(jié)合 A公司的實際情況、操作流程及作業(yè)劃分，運用作業(yè)成本法對其退貨物流成本進(jìn)行事前和事中控制，事前制定出預(yù)測方案和目標(biāo)成本并在事中控制的時候加以實施。