基于CRM的軟件項目風險管理框架及其應用研究.pdf

1、隨著信息技術的快速發(fā)展,軟件被越來越多的應用于各個領域。人們對軟件需求的不斷提高,軟件項目作為工程化和系統化的大型工程,開發(fā)過程各個環(huán)節(jié)存在的復雜性、不確定性、不完整性越來越嚴重,軟件項目風險越來越大,因此軟件項目風險管理顯得尤為重要。目前軟件項目開發(fā)的失敗率仍然較高,究其原因,很大程度上是因為軟件開發(fā)公司和團隊缺乏有效的風險管理機制和實施,不能正確識別潛在風險并采取有效的預防和緩解措施,導致了延時,超過預算或性能不能滿足需求等致命錯誤

2、而最終失敗。為了提高軟件項目的成功率,軟件行業(yè)應該引進有效的風險管理機制,提高風險預測能力并實施風險緩解措施。
　　國內外軟件行業(yè)在深入研究軟件風險管理理論基礎及相關技術的基礎上,提出多個經典風險管理模型。盡管軟件風險管理的理論知識日漸成熟,但是很多可以避免的風險仍然在發(fā)生。這主要歸咎于企業(yè)和組織未能成功的將風險管理實踐應用到項目和組織中去?；贑RM的風險管理框架,即風險管理最優(yōu)實踐很好的解決了這一問題。
　　基于CRM的

3、風險框架定義了主要的風險管理行為。這個框架為綜合風險管理方法提供了基礎,也是評估和提高項目風險實踐的基礎。該框架可以應用于系統開發(fā)周期的各個階段,例如需求獲取,開發(fā)或者執(zhí)行階段。這個框架還可以用于管理多種不同類型的風險。風險管理框架定義了執(zhí)行風險管理時主要行為順序。系統的三大核心風險管理行為分別是風險評估、緩解風險的計劃、緩解風險。為了驗證該風險管理框架的有效性,以及在實際項目中的可操作性,通過將該框架應用到一個實際的學分銀行系統的開發(fā)