基于KANO和QFD的推土機(jī)特性設(shè)計決策.pdf

1、隨著工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展，市場競爭更加激烈，產(chǎn)品創(chuàng)新的驅(qū)動力逐漸由技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變成需求驅(qū)動。只有充分挖掘客戶需求，開發(fā)客戶需要的產(chǎn)品，才能獲得客戶認(rèn)可，提升客戶滿意度。
　　KANO模型將用戶需求進(jìn)行細(xì)分，包括基本需求、期待需求、魅力需求、無關(guān)需求和逆向需求，并賦值確定各個需求的絕對重要程度。QFD(質(zhì)量功能展開Quality Function Development)模型是一種系統(tǒng)方法，其將用戶需求語言轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品設(shè)計語言，將不確定的

2、用戶需求轉(zhuǎn)化成確定的產(chǎn)品特性。
　　本文結(jié)合以上兩種方法，構(gòu)建了基于用戶需求的新產(chǎn)品設(shè)計模型，主要包括基于KANO的關(guān)鍵性不確定需求調(diào)研子模型和QFD產(chǎn)品質(zhì)量特性規(guī)劃子模型。首先，調(diào)研產(chǎn)品關(guān)聯(lián)方（終端用戶、經(jīng)銷商、銷售人員、服務(wù)人員、研發(fā)人員等），搜集產(chǎn)品需求，并運(yùn)用KJ法將用戶需求進(jìn)行歸類和層次劃分，確定不確定性關(guān)鍵需求。然后，運(yùn)用KANO問卷調(diào)研表，調(diào)研客戶對是否具備某不確定性關(guān)鍵需求的滿意程度，根據(jù)調(diào)研結(jié)果和統(tǒng)計分析，對各需