跨文化視角下度假酒店顧客欣喜影響因素的研究.pdf

1、未來十年將是中國(guó)度假酒店的黃金發(fā)展期。隨著度假旅游市場(chǎng)的迅速發(fā)展，顧客也越來越成熟，對(duì)度假酒店的需求也更精更細(xì)。度假酒店的核心概念是創(chuàng)造一種能夠促進(jìn)并增強(qiáng)幸福感和愉悅感的環(huán)境。因此在度假酒店產(chǎn)業(yè)，理解顧客的情緒，特別是積極情緒，才能讓顧客不僅僅感到滿意，而且真正體驗(yàn)到愉悅。
　　欣喜作為一種強(qiáng)烈的積極情緒，近年來，獲得了學(xué)術(shù)研究和行業(yè)人士的重視，并涌現(xiàn)出不少研究顧客欣喜的文獻(xiàn)。度假酒店接待的顧客來自不同國(guó)籍和文化，因此不同文化的顧

2、客是否對(duì)不同的酒店產(chǎn)品和服務(wù)感到欣喜？本文基于顧客欣喜、文化和度假酒店的相關(guān)研究，結(jié)合度假酒店顧客的訪談，選取了度假酒店顧客欣喜影響因素。用專家問卷的形式分別調(diào)查了中國(guó)和英語國(guó)家（美國(guó)、英國(guó)和加拿大）的度假酒店顧客，并通過層次分析法分析了來自不同文化的顧客欣喜影響因素，發(fā)現(xiàn)度假酒店顧客欣喜存在一些通用的影響因素比如客房里的個(gè)性化服務(wù)，但同時(shí)來自不同文化背景的客人也因不同的產(chǎn)品和服務(wù)感到欣喜，比如食物更能讓中國(guó)顧客產(chǎn)生欣喜，而增值服務(wù)更能