面向銷售員的呼叫中心管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、電話營銷是現(xiàn)代企業(yè)營銷的重要手段，目前國內(nèi)許多大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在向顧客推銷企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，普遍采取電話營銷的方式進(jìn)行，并建立面向銷售員的呼叫中心。但當(dāng)前的電話營銷呼叫中心的管理存在許多問題。例如：銷售員與客戶溝通前，未能詳細(xì)了解客戶的背景資料；多名銷售員重復(fù)撥打同一個(gè)客戶的電話；銷售員撥打電話前，不知道該電話是否有效，造成大量無效電話的呼出；沒有針對某客戶一個(gè)完整的通話記錄，以便跟進(jìn)客戶，促成訂單。
　　針對以上問題，本文以國內(nèi)某著名的

2、互聯(lián)網(wǎng)公司（簡稱B公司）的實(shí)際項(xiàng)目為背景。在對SSM框架（Spring，Struts和MyBatis），ActiveMQ消息中間件和Mysql數(shù)據(jù)庫分表分庫等相關(guān)技術(shù)詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)面向銷售員的呼叫中心管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括呼叫模塊，話務(wù)管理模塊，規(guī)則管理模塊，坐席管理模塊和報(bào)表模塊。系統(tǒng)測試及三個(gè)月以上的實(shí)際上線運(yùn)營情況表明，該系統(tǒng)是可行和有效的。
　　本文主要工作如下：
　　1、針對TB級的通話記錄數(shù)據(jù)量

3、在數(shù)據(jù)查詢時(shí)系統(tǒng)響應(yīng)慢的問題，將通話記錄根據(jù)不同的類型進(jìn)行合理拆分，并設(shè)計(jì)分頁查詢組件。測試及應(yīng)用情況表明數(shù)據(jù)整體查詢時(shí)間控制在2s內(nèi)。
　　2、針對銷售員工作業(yè)績考核問題，采用ActiveMQ消息中間件，將銷售員通話過程中的通話記錄發(fā)送到報(bào)表模塊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，作為銷售員的業(yè)績參考材料。應(yīng)用情況表明，銷售員每日工作效率提高了一倍多。
　　3、針對無效號碼過濾，銷售員撥打權(quán)限控制的問題，本文結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了靈活的呼叫