數(shù)字化系統(tǒng)知識(shí)作業(yè)效率研究.pdf

1、100年前，Taylor和Gilbreth對(duì)操作作業(yè)過(guò)程的“動(dòng)作—時(shí)間”研究，奠定了科學(xué)管理的基石，使操作作業(yè)成為一個(gè)可描述、可測(cè)定、可評(píng)價(jià)、可優(yōu)化的可管理控制過(guò)程，創(chuàng)造了“管理的最重要、最獨(dú)特的貢獻(xiàn)，就是在制造業(yè)里將體力工作者的生產(chǎn)率提高了50倍之多”。由于操作作業(yè)與知識(shí)作業(yè)本質(zhì)上的差異，操作作業(yè)的研究難以成功應(yīng)用于知識(shí)作業(yè)。與操作作業(yè)的人機(jī)工作系統(tǒng)不同，知識(shí)作業(yè)與數(shù)字化系統(tǒng)構(gòu)成人機(jī)工作系統(tǒng)，以完成現(xiàn)代工作任務(wù)和滿足現(xiàn)代生活的需要。雖

2、然，知識(shí)作業(yè)已成為當(dāng)今作業(yè)的主要形式，但關(guān)于知識(shí)作業(yè)的研究才剛剛起步，相關(guān)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)實(shí)的管理需求。
　　本文針對(duì)目前研究的現(xiàn)狀及不足，采用認(rèn)知工效方法，重點(diǎn)考察了數(shù)字化人機(jī)工作系統(tǒng)的知識(shí)作業(yè)效率問(wèn)題，主要研究?jī)?nèi)容如下:
　　第一，提出數(shù)字化系統(tǒng)的知識(shí)作業(yè)效率解析模型。基于認(rèn)知科學(xué)，在理論與研究思路上把知識(shí)作業(yè)視為由數(shù)字化系統(tǒng)所表達(dá)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中問(wèn)題求解的過(guò)程，即認(rèn)知過(guò)程;視為作業(yè)者與數(shù)字化工作系統(tǒng)的人機(jī)交互過(guò)程，而非簡(jiǎn)單

3、的鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤敲擊的操作過(guò)程。通過(guò)認(rèn)知工效實(shí)驗(yàn)、眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)、腦電實(shí)驗(yàn)，主要考察了數(shù)字化工作系統(tǒng)中人的信息輸入效率與可靠性問(wèn)題、數(shù)字化工作系統(tǒng)的人機(jī)對(duì)話效率與可靠性問(wèn)題，數(shù)字化工作系統(tǒng)中協(xié)同工作效率的問(wèn)題。在這些研究工作的基礎(chǔ)上構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)下的知識(shí)作業(yè)效率解析模型，分述如后。
　　第二，數(shù)字化工作系統(tǒng)的信息輸入效率研究。數(shù)字化工作系統(tǒng)通過(guò)認(rèn)知界面與人進(jìn)行信息交換。認(rèn)知界面的物理特征是影響信息輸入效率與可靠性的重要因素。
　　

4、研究通過(guò)認(rèn)知工效實(shí)驗(yàn)考察了物理特征對(duì)識(shí)別效率的影響。實(shí)驗(yàn)結(jié)果揭示了認(rèn)知界面上十種常見(jiàn)顏色，前景/背景的匹配關(guān)系，其中綠/黑（前/后）顏色組合的識(shí)別效率最高，白/黃（前/后）顏色組合的識(shí)別效率最差;實(shí)驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)顏色組合存在非對(duì)稱性，組合前背景色互換后，其識(shí)別效率會(huì)發(fā)生變化。
　　通過(guò)實(shí)驗(yàn)構(gòu)建了屏幕位置識(shí)別效率表。其中發(fā)現(xiàn)屏幕中心識(shí)別效率顯著高于屏幕四角，最優(yōu)識(shí)別位置出現(xiàn)在屏幕中間，最差識(shí)別位置在屏幕的左下方。研究發(fā)現(xiàn)屏幕的位置識(shí)別也存

5、在非對(duì)稱性，屏幕上方高于屏幕下方，屏幕左側(cè)高于屏幕右側(cè)。
　　在顏色與環(huán)境的交互研究中，研究采納事件相關(guān)電位(ERP)分析方法發(fā)現(xiàn)音樂(lè)的加入顯著影響到被試對(duì)于顏色的識(shí)別過(guò)程。相比其他顏色，歌曲《同桌的你》對(duì)綠色識(shí)別過(guò)程的影響最小，研究認(rèn)為兩者認(rèn)知模板匹配的耦合度較高，導(dǎo)致綠色造成的干擾較少
　　第三，數(shù)字化系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話效率研究。數(shù)字化工作系統(tǒng)通過(guò)人機(jī)對(duì)話完成知識(shí)作業(yè)的加工。人機(jī)對(duì)話是否能夠進(jìn)行取決于人與機(jī)器的相互認(rèn)知。根據(jù)認(rèn)

6、知過(guò)程與交互原理，以任務(wù)心理模塊和界面心理模塊為核心，構(gòu)建了數(shù)字化系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話模型，并對(duì)模型進(jìn)行了形式化描述，闡述了數(shù)字化系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話的過(guò)程。
　　以“短信發(fā)送”具體操作為例，通過(guò)模擬實(shí)驗(yàn)考察了人機(jī)對(duì)話過(guò)程對(duì)知識(shí)作業(yè)效率的影響。實(shí)驗(yàn)結(jié)果證實(shí)，人機(jī)對(duì)話交互界面的語(yǔ)義結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)作業(yè)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人機(jī)對(duì)話界面的語(yǔ)義結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)作業(yè)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，可顯著提高人機(jī)對(duì)話效率;任務(wù)難度加大，導(dǎo)致語(yǔ)義結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，人機(jī)對(duì)話效率也隨之下降，同時(shí)

7、個(gè)體差異也更加顯著。
　　第四，數(shù)字化工作系統(tǒng)中協(xié)同工作效率問(wèn)題研究?！皡f(xié)同”是提高作業(yè)效率的有效手段，是當(dāng)前知識(shí)作業(yè)的重要構(gòu)成，也是知識(shí)作業(yè)輸出的重要組成。數(shù)字化工作系統(tǒng)下的“協(xié)同”體現(xiàn)為作業(yè)者間的知識(shí)共享，而非簡(jiǎn)單的動(dòng)作傳遞。
　　知識(shí)共享是影響多作業(yè)協(xié)同的重要因素，知識(shí)共享的核心問(wèn)題是:能不能知識(shí)共享、愿不愿意知識(shí)共享，即知識(shí)共享的態(tài)度問(wèn)題。鑒于到知識(shí)共享態(tài)度難以直接觀察，研究引入“細(xì)胞自動(dòng)機(jī)”對(duì)知識(shí)共享態(tài)度的傳播過(guò)程