D市住房公積金綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃研究.pdf

1、我國住房公積金制度建立于20世紀(jì)90年代初，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，住房公積金的決策機(jī)制、運(yùn)營體制和監(jiān)管體系基本形成，截至2013年末，全國住房公積金積累了大量資金和客戶資源。隨著住房公積金體制度的完善和信息技術(shù)在住房公積金行業(yè)的普及應(yīng)用，住房公積金行業(yè)的運(yùn)營規(guī)模和運(yùn)作效能都得到了極大提升。在以客戶需求為導(dǎo)向、規(guī)避住房公積金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、對不斷變化的客戶期望迅速給予響應(yīng)的要求下，借助信息技術(shù)，建立一套以客戶為中心的、適用的、安全的住房公積金綜合

2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)成為必然趨勢。
　　本文針對D市住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，通過對現(xiàn)有系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能、流程、服務(wù)渠道和系統(tǒng)架構(gòu)方面的分析，找出了現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程存在的風(fēng)險(xiǎn)和現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的問題，在總結(jié)問題的基礎(chǔ)上，運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理、信息系統(tǒng)規(guī)劃及項(xiàng)目管理理論和方法，結(jié)合分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境、智慧城市和先進(jìn)系統(tǒng)發(fā)展趨勢，圍繞D市住房公積金管理中心新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，對D市住房公積金綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了重新規(guī)劃。在本規(guī)劃中，以規(guī)范的信息平臺為基

3、礎(chǔ)，以客戶需求和行為為導(dǎo)向，重點(diǎn)加強(qiáng)需求管理和風(fēng)險(xiǎn)管控，配合與轄區(qū)內(nèi)銀行、房屋交易中心和社會保障部門等的業(yè)務(wù)對接，在電子政務(wù)的支持下，實(shí)現(xiàn)與民政部門、公安部門等部門信息共享。在本文中主要描述了比原有系統(tǒng)的改進(jìn)部分，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、輔助系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)融合決策分析概念，轉(zhuǎn)變思維模式，注重改進(jìn)了為各種決策人員提供統(tǒng)計(jì)信息的后臺管理系統(tǒng)，提高了工作效率，從而更好的為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這些規(guī)劃措施提升了住房公積金的業(yè)務(wù)運(yùn)行