廣申公司員工滿意度評估與優(yōu)化研究.pdf

1、企業(yè)員工的滿意情況影響他們的士氣，從而會影響他們的工作績效。員工對現(xiàn)任工作是否滿意，是否認為在機構內將有發(fā)展機會，這種心理感受會直接影響到員工工作時的情緒。作為服務性行業(yè)，用戶對廣申公司的滿意度是建立在對每一個所接觸員工服務態(tài)度和行為的滿意度基礎上，而員工對所從事工作的態(tài)度直接決定其對用戶的服務態(tài)度。也就是說，用戶對廣申公司的滿意度實際就是對廣申員工的滿意度，而員工對工作的滿意度決定其對用戶的態(tài)度，決定用戶對廣申的滿意度。要想讓廣申的用

2、戶滿意，首先要讓廣申的員工對公司滿意。
　　本論文在對國內外研究文獻分析的基礎上，從個人、團隊、公司三個層面對廣申公司的員工滿意度展開研究。包括調查問卷設計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析及結果討論。其中，個人滿意度的分析與研究包括工作狀態(tài)、職業(yè)前景、工作職位、工作待遇、工作強度等方面；團隊滿意度的分析與研究包括團隊目標、團隊交流、團隊合作、團隊激勵、團隊成員關系等方面；公司滿意度的分析與研究包括競爭優(yōu)勢、規(guī)章制度、薪資報酬、績效考核、教育培