長三角地區(qū)自駕車旅游服務(wù)體系優(yōu)化研究——基于網(wǎng)絡(luò)游記文本的分析與解讀.pdf

1、“汽車時代”的到來，國內(nèi)自駕車旅游蓬勃發(fā)展，市場主體規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。然而，自駕車旅游服務(wù)的缺位與錯配問題日漸明顯，旅游服務(wù)的供給無法滿足逐漸增長和升級的旅游者需求。本文以服務(wù)科學(xué)理論、供需均衡理論、顧客感知理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用內(nèi)容分析法、文本分析法與語義網(wǎng)絡(luò)分析法，對長三角地區(qū)自駕車旅游服務(wù)供給體系和現(xiàn)狀進(jìn)行歸納與分析；通過網(wǎng)絡(luò)游記文本的分析與解讀，挖掘自駕車旅游者旅游服務(wù)需求體系與具體要求。在供需比較研究的過程中，總結(jié)發(fā)現(xiàn)自駕車旅游服

2、務(wù)體系在價值、結(jié)構(gòu)和要素3個方面的供需錯配問題。最后，針對3個方面的具體問題提出優(yōu)化對策與建議。
　　本文的主要研究結(jié)果顯示：長三角地區(qū)自駕車旅游者的旅游服務(wù)需求與目前的旅游服務(wù)供給體系存在明顯錯配。其中，供需價值方面，產(chǎn)品主導(dǎo)的供給體系無法滿足旅游者的需求；供需結(jié)構(gòu)方面，供給單邊、無序組合的現(xiàn)狀與自駕車旅游者的需求體系存在明顯差異；供需要素方面，在數(shù)量、質(zhì)量、時空等方面存在缺失或失衡的問題。這也啟發(fā)出長三角地區(qū)自駕車旅游服務(wù)體系