面向電信客戶流失管理的數(shù)據(jù)倉庫原型研究與應(yīng)用.pdf

1、電信市場競爭的加劇使得各電信企業(yè)客戶的流失現(xiàn)象日益嚴(yán)重，建立高效的客戶管理系統(tǒng)成為電信企業(yè)的必要選擇。本論文以東軟股份有限公司電信事業(yè)部開發(fā)的電信企業(yè)客戶流失管理系統(tǒng)及江西聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)為背景，闡述如何應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)原理設(shè)計面向電信客戶流失管理的數(shù)據(jù)倉庫模型，并嘗試使用大型數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具Oracle 9i開發(fā)設(shè)計該數(shù)據(jù)倉庫原型。 本論文主要圍繞電信客戶流失和數(shù)據(jù)倉庫兩個方面進(jìn)行研究。對于電信業(yè)務(wù)研究主要涉及對電信業(yè)客戶流失的

2、現(xiàn)狀、流失客戶類型及流失客戶屬性特征的分析。 在數(shù)據(jù)倉庫方面，本文研究了數(shù)據(jù)倉庫概念原理及數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)方法，對數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)模型進(jìn)行重點(diǎn)研究，并設(shè)計出以電信客戶流失管理為主題事實的數(shù)據(jù)倉庫星型開發(fā)模型。運(yùn)用大型數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具Oracle建立數(shù)據(jù)倉庫原型，實現(xiàn)星型模型中的維度表及事實表的立方拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。最后，總結(jié)了論文的主要工作，闡述了進(jìn)一步研究方向。 本文做的研究工作為電信企業(yè)高層決策提供支持，對基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)進(jìn)行的電信企