基于用戶體驗(yàn)的電子商務(wù)平臺(tái)信息觸達(dá)設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)于近年來(lái)成倍地增長(zhǎng)，電子商務(wù)在我國(guó)取得了快速蓬勃的發(fā)展。以Tmall、Amazon、京東等為代表的購(gòu)物網(wǎng)站逐漸發(fā)展成為綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，商品品類更加全面，促銷手段也更加多樣化。為了實(shí)現(xiàn)更高的銷售額，各大網(wǎng)站紛紛通過(guò)廣告、促銷郵件、彈窗向用戶推送大量購(gòu)物資訊，以增加網(wǎng)站的訪問(wèn)量，提高用戶的活躍度。信息觸達(dá)就是用一定的方式將平臺(tái)的信息和用戶需求建立起聯(lián)系，將平臺(tái)信息傳遞給用戶并形成固定預(yù)期。
　

2、　在資訊內(nèi)容豐富化的今天，用戶的商品選擇范圍增大，但是隨之而來(lái)的是信息有效性的降低。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，大量的商品信息缺少合理有效的觸達(dá)渠道，網(wǎng)站的流量向成交轉(zhuǎn)化的能力受到限制。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)用戶，推送的購(gòu)物內(nèi)容與用戶的興趣不匹配，用戶的需求沒(méi)有得到充分的滿足，對(duì)購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)造成了損害。以上各種問(wèn)題都呼吁著新的信息觸達(dá)模式的出現(xiàn)，如何設(shè)置便捷的導(dǎo)購(gòu)入口、適時(shí)的提供資訊推薦、進(jìn)行個(gè)性化的信息定制成為了改善購(gòu)物體驗(yàn)的重中之重。
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3、針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)信息觸達(dá)設(shè)計(jì)路徑混亂、規(guī)范缺失等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外的文件研究和實(shí)例分析，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的信息觸達(dá)體系重新進(jìn)行了梳理和歸納，總結(jié)為主動(dòng)訪問(wèn)和被動(dòng)推送兩條核心路徑；繼而把用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法與電子商務(wù)平臺(tái)信息觸達(dá)相結(jié)合，通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶需求動(dòng)機(jī)的分析和調(diào)研，創(chuàng)建網(wǎng)購(gòu)用戶的人物角色模型，推導(dǎo)出了基于用戶體驗(yàn)的電子商務(wù)平臺(tái)信息觸達(dá)設(shè)計(jì)體系；為了驗(yàn)證此設(shè)計(jì)方法的有效性，以QQ客戶端觸達(dá)產(chǎn)品—“我的購(gòu)物”作為設(shè)計(jì)實(shí)例，從目標(biāo)分析、信息架