天津聯(lián)通數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、目前,三網(wǎng)融合的電信環(huán)境發(fā)展的越來(lái)越快,而且已然形成了競(jìng)爭(zhēng)模式,運(yùn)營(yíng)形式也從“針對(duì)應(yīng)用”改變?yōu)椤搬槍?duì)服務(wù)”的形式。在歷經(jīng)天津聯(lián)通公司多次重組業(yè)務(wù)工作之后,已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)改變成了寬帶和2G/3G相結(jié)合等多種業(yè)務(wù)的全面業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商形式?，F(xiàn)在,天津聯(lián)通是本市開(kāi)展電信業(yè)工作類型最全的多形式電信運(yùn)營(yíng)商。但是天津聯(lián)通工作業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)僅僅是在單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的,做不到適應(yīng)融合目前受理數(shù)據(jù)服務(wù)的要求,當(dāng)出現(xiàn)融合業(yè)務(wù)的受理的時(shí)候,導(dǎo)

2、致了營(yíng)業(yè)前臺(tái)處理解決的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),很多客戶長(zhǎng)時(shí)間等待的現(xiàn)象,這樣一來(lái)營(yíng)業(yè)人員工作業(yè)務(wù)就常常出錯(cuò)還大大降低了服務(wù)工作的質(zhì)量。現(xiàn)在天津聯(lián)通急需要解決的就是這些問(wèn)題。
　　為了保證客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確開(kāi)通,提供良好的客戶體驗(yàn)環(huán)境,天津聯(lián)通公司設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)服務(wù)于新型融合業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)集中受理系統(tǒng)平臺(tái)-天津聯(lián)通數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng),本文系統(tǒng)在現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)上為用戶提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、處理平臺(tái),以求利用技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)共享、將業(yè)務(wù)受

3、理集中后移,實(shí)現(xiàn)后臺(tái)集中受理復(fù)雜業(yè)務(wù),從而實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)快速受理。
　　天津聯(lián)通數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)以聯(lián)通公司管理系統(tǒng)為支撐,所要實(shí)現(xiàn)的功能是將以往功能獨(dú)立的各個(gè)子系統(tǒng)通過(guò)相應(yīng)的接口融合到一個(gè)處理平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,從而真正實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)。系統(tǒng)在邏輯功能架構(gòu)上主要包含前臺(tái)業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)以及自助終端四個(gè)子系統(tǒng)模塊,每個(gè)子系統(tǒng)模塊下邊又包含了若干個(gè)二級(jí)子功能模塊。主要功能涉及處理前臺(tái)業(yè)務(wù)受理的工單