民營企業(yè)社會責任與企業(yè)績效：組織學習、客戶感知的中介作用.pdf

1、我國民營企業(yè)在近年來取得了極大的成就，但在民營企業(yè)飛速發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了企業(yè)行為違背社會道德、不遵守國家法律法規(guī)等不和諧的現(xiàn)象。企業(yè)所要承擔的社會責任由此被越來越多人所關注。而社會責任與企業(yè)績效之間的關聯(lián)關系，更是學術界十分關注的研究課題，也是企業(yè)在經(jīng)營決策與行為方式選擇上遇到的現(xiàn)實問題。
　　目前關于企業(yè)社會責任和企業(yè)績效之間相關性的研究主要有正相關、負相關和無相關性三種結論。但相關作用的內在機理是什么，受到哪些因素的影響，

2、中外學者雖有一定程度的闡釋，但尚未有確定的結論。
　　本文在前人的研究基礎上，引入組織學習和客戶感知作為中介變量，通過文獻回顧，梳理了企業(yè)社會責任與企業(yè)績效，組織學習、客戶感知的相關理論，又根據(jù)卡羅爾的理論，將企業(yè)社會責任分為四個層級，并把企業(yè)績效分為財務和非財務績效，進一步探討企業(yè)社會責任與企業(yè)績效之間的關系。
　　本文的實證以浙江民營企業(yè)為研究對象，根據(jù)研究模型和研究假設，應用相關系數(shù)矩陣分析、回歸分析等方法對調查問卷的

3、數(shù)據(jù)進行了分析，實證結果表明:企業(yè)社會責任對企業(yè)績效有顯著正向影響;組織學習在企業(yè)社會責任與企業(yè)績效正向關系中具有完全中介作用，企業(yè)社會責任通過企業(yè)內部的組織學習過程形成責任文化并促進企業(yè)整體績效提升;客戶感知在企業(yè)社會責任與企業(yè)績效正向關系中具有完全中介作用，企業(yè)社會責任只有被客戶感知并獲得客戶認同才能促進客戶對企業(yè)的好感，進而促進企業(yè)整體績效提升。
　　根據(jù)實證研究的結論，本文提出了企業(yè)通過履行社會責任提升企業(yè)績效的有效途徑和