網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護(hù)實證研究.pdf

1、近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購規(guī)模與人數(shù)不斷增加的同時，網(wǎng)購消費侵權(quán)現(xiàn)象也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。網(wǎng)絡(luò)購物因其低價、便捷，受到越來越多消費者的青睞，然而不同于現(xiàn)實購物，網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護(hù)的特殊性，以及相關(guān)法律滯后性，使得網(wǎng)購規(guī)模及人數(shù)與網(wǎng)購消費侵權(quán)現(xiàn)象卻呈現(xiàn)正相關(guān)趨勢。由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，買賣雙方并不是面對面的進(jìn)行現(xiàn)場交易，而是通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺進(jìn)行溝通、交流并實現(xiàn)交易。受限于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費者對商品的真實特性只能通過網(wǎng)站宣傳和圖片來

2、了解，再經(jīng)過電子銀行網(wǎng)上結(jié)算、物流公司的派送收到貨物。在此情形下，消費者對商品的知情權(quán)就難以獲得保障，對商品的實際質(zhì)量情況不能做出準(zhǔn)確估計，對商品本身可能存在的隱蔽瑕庇無法得知。這就造成了消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的弱勢地位，消費者在便利購物的同時也受到了不同程度的侵權(quán)，其法益保護(hù)中存在的問題不容忽視。網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境不同于傳統(tǒng)購物環(huán)境，消費者既要面對網(wǎng)絡(luò)運營商，也要面對商品經(jīng)營者。消費者通常選擇登陸自己熟悉可靠的網(wǎng)站，卻很少了解網(wǎng)站上經(jīng)營者的狀況

3、，并且大多數(shù)人很容易混淆網(wǎng)絡(luò)運營商和經(jīng)營者之間的關(guān)系，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，確認(rèn)主體責(zé)任就很難。同時，消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的同時，其個人信息資料被網(wǎng)站及賣家所知悉，消費者在網(wǎng)上進(jìn)行交易時是否能獲得安全保障，成為消費者最關(guān)心的問題。保障消費者的安全權(quán)是《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的消費者應(yīng)有的權(quán)利之一，在網(wǎng)絡(luò)購物這種特殊的購物環(huán)境下，在線支付安全問題、虛擬財產(chǎn)的保護(hù)問題、個人信息隱私權(quán)保護(hù)問題都是網(wǎng)絡(luò)運營商和網(wǎng)店經(jīng)營者必須承擔(dān)的義務(wù)。在網(wǎng)

4、絡(luò)購物后發(fā)生糾紛時，如何保護(hù)消費者的合法權(quán)益是當(dāng)前必須解決的難題。網(wǎng)絡(luò)購物糾紛難以得到解決的原因是多方面的，其中包括訴訟管轄權(quán)難以確認(rèn)、消費者舉證難、法律適用界線模糊、訴訟成本過高等方面。我國現(xiàn)行的法律制度對消費者網(wǎng)絡(luò)購物保護(hù)不夠完善，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的法律法規(guī)實際并不罕見，但是專門針對網(wǎng)絡(luò)購物，特別是針對網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益問題的卻少之又少了。目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛適用的法律主要是《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)