越南旅游業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及對策研究——以Vietravel旅游公司為例.pdf

1、21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展使得人類生活水平也越來越提高，這時候是旅游業(yè)發(fā)展最快速的時代，“賓客是上帝”這句話已經(jīng)成為全世界旅游企業(yè)的經(jīng)營口號。人力資源是直接影響到服務(wù)質(zhì)量、旅客滿意度的重要因素，從此真實(shí)反映旅游部門的專業(yè)水平。在各發(fā)達(dá)國家，人力資源管理與旅游業(yè)具有密切相連的關(guān)系，他們已經(jīng)有效地運(yùn)用人力資源管理理論在旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)，完善了國家旅游產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。
　　1986年，越南旅游業(yè)才算是正式成為國家創(chuàng)造外匯收入的重要產(chǎn)業(yè)，

2、與如泰國、馬來西亞、印度尼西亞等其他東南亞國家相比，越南旅游業(yè)雖然起步較晚，但是該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度將使它成為帶頭的一個產(chǎn)業(yè)。近年來，越南已經(jīng)意識到旅游人力資源管理的重要性，進(jìn)行探索了國外的管理方法，研究怎么去管理好豐富的國內(nèi)人力資源，并為了國家旅游產(chǎn)業(yè)做出貢獻(xiàn)。根據(jù)越南旅游總部按照越南旅游相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在2014年，越南所接待的國際旅客的人數(shù)約為787萬，而國內(nèi)的游客人數(shù)則達(dá)到了3850萬，其所帶來的旅游業(yè)相關(guān)收入達(dá)到了大約110億

3、美元，可見越南的旅游業(yè)發(fā)展也很迅速，而為了適應(yīng)新的發(fā)展，越南需要處理好旅游人力資源開發(fā)及管理的迫切要求。
　　Vietravel旅游公司成立于1995年，是越南交通部的直屬企業(yè)，在全國各省市具有近50個分銷機(jī)構(gòu)，員工超過1000名，目前是越南最大的旅游企業(yè)之一。Vietravel公司以專業(yè)為服務(wù)宗旨，由于主營業(yè)務(wù)是具有特殊性質(zhì)的旅游服務(wù)行業(yè)，Vietravel公司早就意識到人力資源開發(fā)與管理的重要性，公司這些年來已經(jīng)有效地運(yùn)用旅游

4、人力資源管理理論，與越南國內(nèi)文化及政治法律相結(jié)合進(jìn)行加大公司人力資源的潛力，從此取得很多讓人羨慕的成績。在越南經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來越快及世界全球化的背景下，Vietravel公司需要找出更合理和符合公司潛力的管理制度，實(shí)現(xiàn)成為東南亞最佳旅游公司的目標(biāo)。
　　本文通過研究Vietravel旅游公司人力資源管理現(xiàn)狀，同時結(jié)合人力資源相關(guān)的管理理論進(jìn)行分析，并運(yùn)用EFE、IFE矩陣對影響Vietravel旅游公司的外部和內(nèi)部因素進(jìn)行分析，從