基于游客感知的西柏坡紅色旅游景區(qū)導游講解服務質量研究.pdf

1、紅色旅游景區(qū)導游講解服務質量對于紅色旅游景區(qū)的發(fā)展至關重要，它影響著紅色旅游的健康發(fā)展，對于提高紅色旅游的知名度，美譽度和吸引力具有重要的意義，現(xiàn)已成為旅游界的共識。因此，如何提高紅色旅游景區(qū)內(nèi)導游講解服務是旅游實踐和旅游理論研究的熱點問題之一。游客數(shù)量以及重游率是紅色旅游景區(qū)能夠更好發(fā)展的必要條件之一。本文從游客感知角度出發(fā)，探討了西柏坡紅色旅游景區(qū)導游講解質量與游客滿意度之間的關系，有助于西柏坡紅色旅游景區(qū)(以下簡稱西柏坡)將紅色旅

2、游景區(qū)競爭的壓力轉換為整體競爭能力，為我國紅色旅游景區(qū)提高服務水平提供了一個比較好的研究視角。
　　本文通過研究國內(nèi)外旅游景區(qū)和導游講解服務質量的基礎上，從游客感知角度出發(fā)，通過西柏坡導游講解服務質量的實證研究提出了導游講解應具備思想性、知識性、趣味性和互動性的觀點，在此基礎上本文研究了導游講解思想性、知識性、趣味性和互動性與游客滿意度和游客行為意向之間的因果關系。在研究中本文對西柏坡的游客進行了問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結果運用SPSS

3、軟件進行問卷描述性統(tǒng)計分析、主要因子驗證分析、差異分析和因果分析，根據(jù)分析結果本文得出以下結論：
　　第一，游客對導游講解服務質量的需求呈正相關關系。不同游客的性別、收入、年齡和受教育狀況對于導游講解服務中的思想性、知識性、趣味性和互動性要求不同，但是在游客滿意度和未來行為意向方面，不同游客對于導游講解思想性、知識性、趣味性和互動性而言呈現(xiàn)出明顯的正相關關系。
　　第二，游客對導游講解服務質量的滿意度關系密切。在分別以游客滿