基于UCD的京東商城用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì).pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快，電子商務(wù)成為人們購(gòu)物的重要方式之一。在電子商務(wù)情景中，商品的查找、商品的瀏覽、執(zhí)行購(gòu)買、售后服務(wù)等流程環(huán)節(jié)都是用戶體驗(yàn)包含的內(nèi)容，對(duì)許多網(wǎng)上購(gòu)物的用戶來(lái)說(shuō)，很難享受到滿足所有需求的舒適的體驗(yàn)感受。因此，有必要從用戶體驗(yàn)角度對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)的研究。電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)主要有感官體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和信任體驗(yàn)五大方面，體現(xiàn)在網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、情感設(shè)計(jì)等方面。本文

2、選取京東商城作為研究對(duì)象，基于以用戶為中心的優(yōu)化流程，采用用戶訪談、實(shí)地觀察和問(wèn)卷調(diào)查等用戶研究的方法獲取用戶行為特性，利用SPSS軟件分析和確認(rèn)用戶需求，從而獲得設(shè)計(jì)需求點(diǎn)。然后，設(shè)計(jì)初步改進(jìn)方案，并對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行用戶評(píng)估。通過(guò)以上各項(xiàng)的研究，對(duì)京東商城的網(wǎng)站首頁(yè)、搜索結(jié)果頁(yè)、商品詳情頁(yè)、執(zhí)行購(gòu)買流程頁(yè)面，利用Photoshop軟件進(jìn)行重新優(yōu)化設(shè)計(jì)。通過(guò)定量和定性分析，提高了該網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)滿意度。希望借此能為電子商務(wù)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的