快遞企業(yè)基層員工滿意度研究——基于浙江省的訪談與調(diào)查.pdf

1、近年來，伴隨著消費(fèi)者網(wǎng)上購物消費(fèi)行為的日漸成熟，快遞行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展高潮，與此同時，各快遞企業(yè)間競爭異常激烈。面對激烈的市場競爭，各快遞企業(yè)間對優(yōu)秀員工的爭奪也呈現(xiàn)白熱化。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:目前我國各快遞企業(yè)中普遍存在基層員工流失率高的問題。以往研究表明，員工流失率高往往與員工滿意度低直接相關(guān)。因此，了解快遞企業(yè)基層員工滿意度現(xiàn)狀，探究其深層次影響因素，采取有針對性的積極措施以避免優(yōu)秀員工流失，不斷提升企業(yè)自身核心競爭力，已成為各快

2、遞企業(yè)重要的研究課題之一。本研究以浙江省快遞企業(yè)基層員工為研究對象，主要在員工滿意度深度訪談和問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用SPSS17.0等統(tǒng)計(jì)軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，探索快遞企業(yè)基層員工滿意度的主要構(gòu)成因素，分析快遞企業(yè)基層員工整體滿意度現(xiàn)狀，并探究各影響因素對快遞企業(yè)基層員工滿意度的影響程度，最后，有針對性地提出提高快遞企業(yè)基層員工滿意度的管理建議。
　　本文主要分為五個部分:第一部分是緒論，簡要介紹研究背景、研究目的與意義、研

3、究內(nèi)容與方法以及論文框架等。第二部分是員工滿意度相關(guān)理論綜述，對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于員工滿意度的定義、測量、影響因素等相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，為本文提供理論基礎(chǔ)。第三部分是快遞企業(yè)基層員工滿意度的研究設(shè)計(jì)，包括研究構(gòu)思與假設(shè)、訪談實(shí)施、問卷設(shè)計(jì)、樣本選擇及統(tǒng)計(jì)方法選擇等。第四部分是實(shí)證分析，包括樣本特征描述、因子分析與量表信效度分析、相關(guān)分析、回歸分析等，驗(yàn)證相應(yīng)假設(shè)。第五部分是研究結(jié)論與展望，包括全文研究結(jié)論、管理借鑒以及研究創(chuàng)新、局限與未來展望

4、。
　　本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于:第一，研究對象創(chuàng)新:對浙江省的快遞企業(yè)基層員工滿意度展開研究。雖然國內(nèi)外有不少關(guān)于員工滿意度的研究，但目前國內(nèi)具體針對快遞企業(yè)基層員工滿意度的研究極為鮮見。本文在前人相關(guān)研究基礎(chǔ)上，對浙江省快遞企業(yè)基層員工滿意度展開深入研究，對進(jìn)一步豐富和完善員工滿意度研究具有一定的理論意義;第二，構(gòu)建了快遞企業(yè)基層員工滿意度測量量表。目前學(xué)界有關(guān)快遞企業(yè)基層員工滿意度的實(shí)證研究非常鮮見，本研究在以往相關(guān)研究基礎(chǔ)上，基于