在線旅游企業(yè)人機交互效率的影響因素研究.pdf

1、隨著在線旅游企業(yè)在如今的旅游市場上所占據(jù)的市場份額越來越大，人們對于在線旅游企業(yè)的關(guān)注也越來越多。而企業(yè)的運營發(fā)展中最關(guān)注的問題當(dāng)屬企業(yè)的工作效率的高低，在線旅游企業(yè)也不例外。對于在線旅游企業(yè)來說，它既是旅游服務(wù)企業(yè)，也是依靠技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在線旅游企業(yè)的典型工作模式是員工通過與計算機的交互來完成日常的工作和任務(wù)也就是人機交互的工作模式。人機交互的工作效率對于企業(yè)整體效率有著重要的影響。因此，需要尋找哪些因素會影響人機交互的工作效率。

2、除了考慮到原有的基于制造業(yè)企業(yè)的人機交互工作效率的影響因素之外，還結(jié)合在線旅游企業(yè)服務(wù)行業(yè)的特點即企業(yè)員工與客戶存在著服務(wù)接觸，歸納總結(jié)出在線旅游企業(yè)人機交互工作效率的影響因素。本文將在建立影響因子假設(shè)模型的基礎(chǔ)上，通過訪談和問卷發(fā)放進行實證分析，進而得出影響在線旅游企業(yè)人機交互的工作效率的影響因素。
　　本文在采用SPSS數(shù)據(jù)分析后共得出了包括員工因素、計算機因素、任務(wù)因素、管理環(huán)境因素以及客戶因素5大類因素在內(nèi)的共11個因子。

3、而這11個因子將分別影響包括交互滿意度、交互時間以及交互質(zhì)量在內(nèi)的交互效率的3個方面，從而對交互效率產(chǎn)生影響。然后從交互滿意度、交互時間以及交互質(zhì)量3個方面各自提出相應(yīng)的措施來優(yōu)化效率，從而使在線旅游企業(yè)更具競爭力。在交互滿意度方面，重點從員工生理、組織文化體制以及客戶要求三個方面去提升。而在交互時間方面，則考慮從員工生理，軟件性能、任務(wù)以及客戶要求4個方面去提升。至于最后的交互質(zhì)量方面，個人特征與能力、任務(wù)、客戶配合以及工作交往是提升