基于移動互聯(lián)網(wǎng)和GIS的末梢管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、當(dāng)今通信市場正由傳統(tǒng)的以通信網(wǎng)為中心的服務(wù)質(zhì)量的競爭轉(zhuǎn)變成以客戶為中心的服務(wù)質(zhì)量的競爭，為了適應(yīng)市場競爭的變化，電信運營商必須建立以客戶服務(wù)為中心的服務(wù)機制。與之相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)運行管理工作也應(yīng)該以面向客戶服務(wù)為重點，在監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)上還應(yīng)對各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行管理監(jiān)控，通過對各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的整個處理流程進(jìn)行管理監(jiān)控，掌握各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀況。運維管理應(yīng)逐步實現(xiàn)從被動服務(wù)到主動發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題，變被動為主動，以流程貫穿整

2、個網(wǎng)絡(luò)運行管理過程;減少運維人員的勞動強度，提高效率，切實保障各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定、高效地運行，進(jìn)一步提高用戶的滿意度和忠誠度，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
　　本論文首先分析了運營商實際末梢服務(wù)過程中產(chǎn)生的一系列問題，建立一套綜合的安裝維護(hù)管理系統(tǒng)，討論末梢管理系統(tǒng)功能與架構(gòu)，并利用模塊化方法設(shè)計系統(tǒng)，以實現(xiàn)電子化末梢移動運維和末梢服務(wù)的過程管控，用于提高網(wǎng)絡(luò)運行管理工作水平。本系統(tǒng)的設(shè)計，重點采用基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行工單電子化實現(xiàn)